調查／CIO Taiwan· 解析／張騏全（資策會數轉院金融科技中心）
根據本次調查結果顯示，服務業約佔受訪企業的 17%，其 IT 預算的成長率是五大產業裡最突出的 31%。關鍵投資領域聚焦於網路安全、雲端基礎架構與 AI 技術，以提升營運效率與資安保護措施。此外，數位轉型與資料分析工具的導入，可以表示服務業對於數據方面逐漸重視。而 ESG 相關預算雖未大幅佔比，但仍逐步納入 IT 支出規劃。以下將進一步解析服務業 IT 預算與採購調查結果，以助業界洞察未來發展方向。
服務業 IT 預算支出成長趨勢
從調查結果來看，服務業的 IT 預算成長率達 31%，位居五大產業之首，顯示出服務業對 IT 方面的愈加重視。相較之下，金融業（11%）、高科技製造業（4%）和健康醫療業（5%）的 IT 預算增幅相對較小，可能因既有科技基礎較完善，增長空間有限。服務業的 IT 投資增長，可能與企業強化數據分析、提升客戶體驗及雲端應用有關，顯示數位科技已成為提升競爭力的重要工具。
在 ESG 預算是否納入 IT 總預算的問題上，調查結果顯示，高達 86% 的企業並未將 ESG 預算計入 IT 預算內，僅 12% 的企業選擇包含 ESG 支出於 IT 預算之中。這表明大多數企業仍將 ESG 預算視為獨立項目，而非 IT 預算的一部分。由於 ESG 涉及環境永續、社會責任及公司治理，企業可能將其支出歸類至 CSR 預算，而非 IT 部門的直接投資。然而，隨著 ESG 法規趨嚴與市場對永續發展的關注度上升，未來 IT 與 ESG 預算的整合程度可能會提高，特別是在碳排放管理的相關領域。
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進一步分析 ESG 對 IT 預算的影響，服務業因 ESG 而增加的 IT 預算成長率高達 203%，遠高於健康醫療業（83%），但低於金融業（354%）和高科技製造業（260%）。這顯示服務業雖然重視 ESG 相關 IT 投資，但相較於資本密集的金融與高科技製造業，投入規模仍有成長空間。金融業 ESG 相關 IT 預算的高成長，可能與監管要求、數據治理及金融機構的永續投資策略相關，而高科技製造業則可能聚焦於供應鏈永續與碳排放管理。
因此在數位轉型需求強近的驅動下，服務業的 IT 預算增長幅度領先其他產業，但 ESG 相關 IT 投資仍未完全整合至 IT 預算架構內。未來，隨著 ESG 監管標準日趨嚴格，服務業的 IT 投資策略可能會更積極納入 ESG 考量。
從 IT 預算成長的關鍵商業需求來看，企業對數位化與營運優化的較為重視。其中，「加強網路安全保護」以 81% 的比例成為企業最關注的項目，反映的是資安威脅日益嚴峻，尤其是在數位化時代下，確保資訊安全已成為企業不可忽視的關鍵投資方向。
其次，「提高營運效率」（64%）與「改造現有業務流程」（60%）緊隨其後，可以說明的是企業正積極透過數位科技來優化內部管理與作業流程，以降低成本並提升市場競爭力。數位化工具的導入，如自動化系統與智慧分析，將有助於提升企業生產力，並強化組織應對市場變動的能力。
此外，「提高員工生產力」（49%）與「達成合規要求」（33%）亦是推動 IT 預算成長的關鍵因素。在遠端與混合工作模式普及的趨勢下，企業愈加關注如何利用技術提升員工的工作效率與協作能力。同時，因應 ESG、數據隱私與行業法規的要求，企業需要透過 IT 系統來確保合規性，而進一步促使 IT 預算成長。
整體來看，IT 預算的成長動力主要來自於加強網路安全保護、提高營運效率與改造現有業務流程，從主要需求可以推測服務業也正面臨透過 IT 投資來確保資訊安全並提升整體營運能力。
服務業 IT 投資重點：資料治理與分析優先
調查結果顯示整體企業在未來一年的 IT 專案主要集中在網路安全、雲端基礎架構與 AI 工具應用。其中，「網路安全軟體與服務」以 70% 的比例成為企業最優先關注的 IT 專案，反映出資安風險加劇，企業正加強防禦能力，以應對網路攻擊、資料外洩及監管法規的要求。
[ 下載 2025 CIO Insight 調查報告]
在企業 IT 重點專案的其他領域中，「IT 基礎架構現代化/雲端基礎架構」（53%）以及「人工智慧（AI）和機器學習（ML）平台與工具」（43%）亦受到高度關注。企業正透過雲端與 AI 技術提升營運效率，例如運用智能分析優化決策流程，並透過雲端運算提高 IT 彈性與可擴展性。
從產業別來看，服務業的 IT 預算配置在「資料治理」（5.8%）與「資料分析和商業智慧工具」（6.5%）的支出比例最高，說明服務業高度依賴數據驅動的決策模式，並投入資源提升數據管理能力，以強化客戶體驗與營運效能。此外，服務業的「網路安全軟體和服務」支出僅佔 0.7%，反映其在資安投資上的比重相對較低，可能因部分企業仰賴雲端供應商的內建安全防護機制，而非自行建置專屬資安基礎設施。
相較於其他產業，服務業在「IT 基礎架構現代化/雲端基礎架構」（1%）與「人工智慧（AI）和機器學習（ML）平台與工具」（0.5%）的投資比例較低，說明服務業對於雲端與 AI 應用的投入仍在初步階段。這可能與其技術需求特性有關，例如部分企業仍依賴現有 IT 架構，或是將 AI 技術應用聚焦於特定領域，如客服自動化與顧客數據分析，而非大規模導入 AI 解決方案。
整體而言，未來一年服務業的 IT 投資策略高度聚焦於資料治理與分析，而資安與雲端基礎建設的投資相對保守。然隨著數據隱私法規的強化與市場競爭壓力增加，推測未來服務業的 IT 預算可能也會逐步轉向資安與 AI 領域。
服務業 IT 預算配置趨勢與未來展望
綜上所述，服務業的 IT 預算成長率領先其他產業。而整體企業的關鍵投資領域集中於數據治理、資料分析與智慧決策工具。雖然目前 ESG 相關 IT 投資尚未完全融入 IT 預算架構，但隨著法規趨嚴與市場關注度提升，預計未來 ESG 將成為 IT 預算規劃中的重要考量因素。
服務業相較其他產業在網路安全、AI 應用與雲端基礎建設的投資比例相對較低，表示服務業對於雲端與 AI 技術的導入仍處於發展階段。未來，隨著數位轉型的深化，服務業可能需進一步加強 IT 基礎設施與安全防護。
[延伸閱讀：從 CIO Insight 調查報告，看 2025 企業 IT 布局 ]
展望服務業的 IT 投資策略，應同時強化網路安全與 AI 技術的應用，以在數位化浪潮中不落人後，隨市場環境變化與技術發展加速，靈活調整 IT 預算配置。
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