八成的 IT 主管表示其系統已無法跟上需求，並轉向 AI 自動化，以實現流暢無礙、具預測性且主動化的 IT 體驗。
文／Lenovo
根據 Lenovo 最新發布的一項針對全球 IT 主管調查顯示，工作場所轉型的下一個階段是推動技術「隱形化」，讓科技隱身於工作流程背後，讓技術支援在員工無感的情況下，變得自動化且流暢無礙。
大多數員工只有在 IT 減慢工作速度或中斷流程時，才會察覺其存在。隱形 IT 則恰恰相反，它代表技術能預判需求、在問題發生前先行攔截，並自動提供個人化支援。
《實現隱形 IT》（Achieving Invisible IT）是 Lenovo 持續推動的 Work Reborn 系列研究之最新報告，深入探討 AI 與自動化如何重新定義數位化工作場所與員工體驗。參與調查的 IT 主管中，79% 渴望提供流暢無礙、主動式的支援，以減少對員工的干擾；然而，僅有 21% 實現了預測性問題解決。調查結果突顯了企業迫切需要消除數位化障礙、簡化 IT 生態系統，並採用 由 AI 驅動的超個人化的支援，打造真正輕鬆的員工體驗。
Lenovo 數位工作場所解決方案副總裁暨總經理 Rakshit Ghura 表示：「企業多年來致力於工作場所數位轉型，但許多仍受限於系統碎片化與緩慢的人工支援流程。透過預測性、主動性且個人化的支援使 IT 部門隱形化，企業可以賦能員工專注於真正重要的事情：創新、協作與表現。」
工作場所變革蓄勢待發
Lenovo 研究顯示，約半數（49%）的 IT 決策者認同生產力與員工敬業度是首要任務，但僅有 36% 相信其目前的數位化工作場所能有效支持員工參與。此外，84% 的 IT 主管表示無法在問題發生前進行預測，這突顯了 AI 對於預判並在影響工作前解決問題的重要性。
為協助企業轉向主動化的運作模式，工作場所提供的 AI 服務能為隱形 IT 奠定堅實基礎。以 Lenovo 的 AI 驅動數位化工作場所解決方案平台為例，該平台利用豐富的個人數據與行為洞察，為每一位使用者量身訂製支援方案並主動排除問題，全面優化並實現個人化的數位職場體驗。根據 IDC 與 Lenovo 內部資料顯示，此方法已被證實可提升用戶滿意度高達 30%、降低 30% 的支援成本，並能主動解決 40% 的問題。
靈活的裝置訂閱模式也有助於減少複雜性。例如，Lenovo 的 TruScale 裝置即服務（DaaS） 可縮短高達 50% 的部署時間，並降低與裝置相關的 IT 成本。
以考文垂大學集團（Coventry University Group）為例，採用 TruScale DaaS 更換其老舊的 IT 基礎設施，約消除了 223 噸二氧化碳排放，並在裝置管理上每週節省了 40 小時的 IT 工時。該集團在生產力、永續發展與員工體驗方面都出現顯著成效，而這些正是隱形 IT 的核心特徵。
專家觀點
IDC 服務業務副總裁 Rob Brothers 表示：「Lenovo 的服務策略旨在掌握數位化職場的下一個演進趨勢。企業若能投資於由 AI 驅動、且主動式的 IT 生命週期管理，將能在打造高效、具韌性且以員工為中心的職場競爭脫穎而出。」
AI 驅動支援的人力賦能
隱形 IT 並非取代人類專業，而是強化其專業價值。Lenovo 研究發現，39% 的 IT 主管預期 AI 驅動的支援將使 IT 人員專注於更高價值的工作，例如提升終端使用者的生產力與體驗，而僅有 12% 的人預期團隊規模會因此縮減。
Ghura 補充道：「隱形 IT 意味著更聰明的 IT。透過自動化常規支援並預判需求，我們正協助 IT 團隊從被動式維護轉向主動創造價值。」
儘管領導者體認到結合人類專業與 AI 和自動化的價值，但結構性障礙依然存在。IT 主管提到的首要挑戰包括：系統碎片化（51%）、成本限制（47%）以及 AI 技能短缺（43%）。Lenovo 報告概述了克服這些障礙的實際步驟：
- 整合並簡化 IT 生態系統以減少碎片化
- 提升 IT 團隊技能以駕馭 AI 能力
- 與經驗豐富的供應商合作，以更安全且具規模地部署預測性、個人化支援
實現隱形 IT 的企業可以減少數位摩擦、提升敬業度，並讓員工專注於更高價值的工作。完整的《Work Reborn 報告 4：實現隱形 IT》舉列了企業達成此一成就所採取的實際步驟。
