文／台灣微軟
台灣近 85% 知識型工作者使用 AI 高於全球平均
微軟和 LinkedIn 共同發布的《2024 年工作趨勢指數》報告中指出，過去半年中生成式 AI 在工作中的使用量成長近兩倍，AI 不僅重新定義日常工作型態，善用 AI 更成為企業應對新局的致勝關鍵，重塑各產業領域、加速推動轉型。
企業 AI 領導力五大關鍵 助力企業迎戰 AI 新局
生成式 AI 在工作中使用量的顯著成長，顯示 AI 技術在職場的重要性日益提升。根據調查，相比全球 75% 比例，台灣有高達 84% 的知識型工作者積極使用生成式 AI 輔助日常工作，運用自身 AI 工具工作（BYOAI）的 AI 使用者將近八成，亦高於全球工作者比例；運用自身 AI 工具工作（BYOAI）的 AI 使用者也橫跨各年齡層，從 Z 世代至嬰兒潮世代比例皆超過七成。員工渴望在工作中使用 AI，顯示 AI 在應對重覆且繁重的日常工作時是成為提高生產力的關鍵。
除了員工在工作中使用 AI 的比例提升，企業領導人亦十分重視 AI 相關的工作技能與企業發展。台灣有超過八成的領導人表示不會聘用沒有 AI 技能的人，遠高於全球的 66%。然而，儘管台灣有 78% 的企業領導人認為導入 AI 對於保持競爭力至關重要，其中卻有 73% 對於公司缺乏導入 AI 的規劃感到擔憂。如何善用 AI、使科技成為推動企業發展與優化的力量，是企業與工作者現今共同的挑戰。需要藉由擬訂新的策略，重新建構業務流程及應對 AI 新局勢。
台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩分享，企業在 AI 領導力有五大成功關鍵，首先是業務策略的評估，在業務目標、應用案例與 AI 價值評估幾個項目中，是否明確定義並確認其對企業的優先順序。其次是技術平台相關策略，企業在應用程式和資料平台等環節是否為 AI 做好準備。第三是 AI 導入策略與客戶體驗，是否有系統地、以客戶為中心地建立企業內 AI。接著是組織、人才與文化，企業內部是否擁有清晰的營運模式與領導支援，以及能自上而下和自下而上進行 AI 轉型的彈性。最後則是 AI 治理，企業必須審視是否完善建立與管理資料隱私、安全和負責任地使用 AI 的流程、控制和問責制度與架構。
多元應用賦能企業強化數位效能 Copilot 協助台北富邦銀行擁抱 AI
AI 的應用協作已從個人擴展至團隊，並躍升為每日不可或缺的 AI 夥伴，而台灣位於全球新 AI 經濟生態圈要角，從製造、電信、零售，乃至教育、法律、金融、醫療等各領域企業皆積極擁抱 AI，藉由智慧生產力工具實踐轉型革命。
台北富邦銀行（後稱北富銀）奠基於使用微軟 Microsoft 365 雲端方案的經驗，於去年底導入 Copilot for Microsoft 365。目前已使用在 70 項工作場景中，並有 110 個測試案例。透過 Copilot 在日常工作中提升作業效率、同時藉由 AI 生產力工具，在內容生成、知識檢索、文字總結與翻譯、對話等方面皆有明顯效益。台北富邦銀行資訊長張志清表示，北富銀從業務場景、平台架構、人才培訓、治理規範四個面向來規劃生成式 AI 的發展策略，Copilot 不僅能優化工作效能、強化數位賦能，更可以預見將成為企業數位變革的關鍵 DNA，也是北富銀數位轉型的重要助力，重新打造全新工作型態。
從 Copilot 到提供企業自行彈性開發的模型與工具，微軟提供完整平台和工具，全方位賦能企業推動工作流程革新，微軟提供基礎模型、AI 工具、AI 基礎架構等，提供企業自行開發的彈性，並能與中後段的導入與使用階段進行整合，幫助在 AI 時代中創造優勢，讓 AI 成為工作的絕佳輔助，提升工作者的創造力與生產力，共同與各領域企業、員工迎戰 AI 賽局。
