智慧醫療成績亮眼 扮演大員林守護神
智慧醫療的發展不僅限於大型醫療機構，地方醫院同樣擁有巨大發展潛力，員榮醫療體系表現堪為典範。
採訪／林振輝、施鑫澤‧文／林裕洋‧刊期／2023.05
在全球吹起智慧醫療的浪潮下，台灣憑藉著在資通訊領域的深厚基礎，結合備受推崇的醫療技術與服務體系，在 2021 台灣醫療科技展上，最吸引人目光莫過於屬於地區醫院的員榮醫療體系，也展示出數位動態 3D 植牙導航、遠距藥事照護服務、智慧病房、AR 療癒牆、自體免疫細胞治療、AI 輔助腦波憂鬱症判讀等六大主題。
事實上，隨著台灣實施全民健保制度之後，帶動醫學中心、區域醫院的業績快速成長，加上一般診所數量急速增加，嚴重壓縮到地區醫院的生存空間。根據統計全台灣地區醫院約有 381 家，整體醫療業務量從健保開辦前的 33%，大幅減少到目前的 17%。在連年虧損的狀況下，多數醫院自然沒有資源投入在智慧醫療上，而員榮醫療體系在智慧醫療領域的亮眼成績，堪為其他地區醫院借鏡。
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員榮醫療體系總院長張克士指出，智慧醫療的發展不僅限於大型醫療機構，地方醫院同樣擁有巨大發展潛力，能藉此實現價值創造。我們建議可從五大數位價值著手，首先是建置「醫療物聯網」，藉由連接醫療設備、監測系統和病患資料，實現資料的即時收集與分析，提升醫療效率。其次，則是打造「病人心聯網」，建立病患與醫療團隊的緊密連結，確保患者需求得到快速回應，提高患者滿意度。第三點則是建置「精實流程聯網」透過數據分析，對醫療流程進行優化，降低成本，提高效率。
第四點則是打造「醫護心聯網」，加強醫護人員之間的溝通與協作，實現資源共享，提升醫療團隊的整體能力。最後一點則是建置「虛實混合醫院聯網」結合線上與線下醫療服務，打造全方位的醫療體驗，滿足患者多元化需求。
12 非常目標著手 建立醫院品牌
前面提到，在醫學中心、區域醫院、一般診所等夾擊下，地區醫院業績呈現大幅萎縮的狀況，其實不利於台灣推動分級制度。接手員榮醫院短短一年，就順利讓醫院轉虧為盈的張克士認為，認為地方醫院應該在 12 個面向提升自身競爭力，達到 12 個非常的目標。
首先是「非常品牌：樹立醫院特色，打造核心競爭力 」，樹立自己的非常品牌，提供優質醫療服務和獨特的醫療 特色，吸引患者前來就診。其次是「非常款待：以人為本，提供親切、周到的服務」，因為醫療服務的本質是以人為本，醫院要實現非常款待，就要讓患者在醫院感受到親切、周到的照顧。
第三點是「非常地利：善用地理位置，提升醫療服務覆蓋範圍」，要充分利用自身地理位置的優勢，擴大醫療服務的覆蓋範圍，為更多患者提供便捷、優質的醫療服務。第四點是「非常給力：不斷提升醫療技術，提高診療水準」，要成為非常給力的醫療機構，需要不斷提升醫療技術，引進先進的醫療設備，培養專業的醫護團隊，為患者提供高效、專業的診療服務。第五點是「非常感恩：珍惜患者信任，回饋社會關懷」，要成為一家非常醫院，需要珍惜患者的信任，將感恩之心化為實際行動，透過舉辦公益活動、提供優惠政策等方式，回饋患者和社會的關懷。
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張克士表示，第六點是「非常智慧：積極應用科技，提升醫療水準」，地方醫院要全面擁抱智慧醫療，引進先進的醫療設備，培養專業的醫護團隊，為患者提供高效、專業的診療服務。此外，還要利用大數據、人工智能等技術，實現精準醫療，為患者提供個性化的治療方案。第七點是「非常快速：提高診療效率，縮短患者等待時間」，非常醫院要注重提高診療效率，透過流程優化、資源整合等方式，降低患者在醫院的等待時間，提高就診體驗。第八點是「非常安全：確保患者隱私與資訊安全」，醫院要在保護患者隱私方面下功夫，建立嚴格的資訊安全制度，確保患者的個人資料和醫療資訊不被洩露。
第九點為「非常經濟：提供經濟實惠的醫療服務」，醫院要努力降低醫療成本，提供經濟實惠的醫療服務，讓更多患者能夠負擔得起優質的醫療服務，降低患者的就診費用。第十點是「非常溫暖：以患者為中心，提供全方位關懷」，醫院要以患者為中心，提供全方位的關懷。從患者進入醫院的那一刻起，就要讓他們感受到溫 暖和關懷，醫護人員要有親切的態度，專業的技能，為患者提供舒適的就診環境和高效的診療服務。
第十一點是「非常節能：實施節能環保措施，打造綠色醫院」，地方醫院要致力於節能環保，透過採用節能設備、綠色建築材料等措施，降低能耗，減少對環境的影響。同時，加強醫療廢物的分類回收，提高資源利用率，打造綠色醫院。第十二點是「非常努力：持續提升醫療水準，為患者提供更好的服務」，地方醫院要非常努力，持續提升醫療水準。積極引進先進的醫療技術和設備，培養優秀的團 隊，落實優質的全人醫療。
迎接資安新時代 建立高效資安團隊
隨著資訊科技在醫療領域的廣泛應用，資訊安全成為醫療機構面臨的重要挑戰。員榮醫療體系在精益求精的前提下，為建立高效資安團隊，確保醫療資訊的安全與隱私，目前採取多元管道齊下的方法。首先，建立一個基於 ZTA 零信任網路資訊架構的資安系統，確保所有存取醫療資訊系統的行為都經過身份驗證、授權和審核，防止未經授權的存取和資料洩露，達到提升整體資安的目的。
其次，則是在取得 ISO 27001 資訊安全管理認證之外，也以 ISO 27701 資訊安全隱私保護為目的，確保醫療機構在資訊安全和個人隱私保護方面達到國際標準。第三點則是加強全院資訊素養的培養，讓醫護人員及其他員工了解資訊安全的重要性，並掌握基本的安全 防護措施，降低因人為因素引發的資安風險。
員榮醫療體系科技副院長楊宗龍指出，第四點則是推動資訊組織再造。我們透過建立專業資安團隊、進行資訊組織再造等作法，負責制定資訊安全策略、監控資安風險、應對資安事件，確保醫療機構資訊安全的全面保障。最後一點，則是利用先進的智能化資安防護服務，如 AI 驅動的威脅檢測與響應系統，自動化風險評估工具等，提升醫療機構的防護力。
接軌新科技醫療浪潮 力推四維整合策略
在各種創新科技蓬勃發展下，AIoT、AI、大數據等新科技對醫療產業的衝擊日益加深，員榮醫療體系認為從四維整合策略著手，透過借力使力方式，有效吸引對的人才和夥伴，成為行業的領導者。
首先是「請對的人上車：提高資訊素養」。 在新科技浪潮下，鼓勵斜槓人才的培養，如專業醫生若能兼具數據分析能 力，有助於團隊的多元發展。第二點是「吸引對的夥伴：建立標準的智慧醫療專案控管」，與其他機構合作時，建立完善的智慧醫療專案控管制度至關重要。從 MOU、NDA、 MSA、SOW、SLA 到 Contract 等合約簽署，確保合作夥伴的權益得到保障，從而吸引更多對的夥伴加入。
第三點是「制定管理程序書，並建立標準的智慧醫療提案制度」，醫療機構在採用新科技時，需制定清晰的二階管理程序書，對提案單進行詳細的審核與評估。
楊宗龍說，最後一點是「四兩撥千金：實現四維整合」。在智慧醫療的發展中，四維整合策略成為關鍵，包括垂直整合（整合供應鏈資源）、橫向整合（跨部門合作）、內外整合（結合內部與外部資源），以及異業整合（與其他產業共享智慧醫療市場創新的好處）。
4T 科技助力 智慧醫院進化
在智慧醫療的浪潮下，4T：IT、NT、OT、ST 整合已成為醫療行業必須面對的挑戰。員榮醫療體系透過 4T 科技整合的進展與規劃，逐步勾勒智慧醫院的發展藍圖，確保醫療服務的高效運作和資訊安全。其次，發展 4T 智慧醫院也是非常注重科技與人性化，藉由 High Technology 與 High Touch 相結合，實現科技與人性化的融合，確保醫院的高效運作和服務品質。
張克士表示，員榮醫療體系於疫情期間不但在大員林地區守護民眾的健康，更帶領團隊精進核心醫療與發展特色醫療。所以在 2023 年 2 月 14 日由生策會所舉辦的 SNQ 國家品質標章頒獎大會中，從石崇良署長手中領走四面國家品質標章，充份展現員榮體系為了守護鄉親所做的努力。除 2022 年獲得四面 SNQ 國家品質標章外，事實上我們在 2021 年、2020 年也獲得 8 面標章，證明我們對醫療品質的重視。
藉由 4T 科技協助、4T 智慧醫療價值的融合，為智慧醫院的發展提供強而有力的發展框架與願景。員榮醫療體系在智慧病房方面，除導入 AR 療癒病房的智慧醫療環境，更在智慧病房的維運上定義 208 條檢查項目，確保病房營運安全、高效，同時提高病患的就醫體驗。在智能與遠距藥事部分，亦實現藥物管理的自動化和精確化，降低醫療差錯風險，確保病患用藥安全。
員榮醫療體系在智慧醫療的亮眼成績，不光造福大員林地區的民眾，也堪為其他地區醫院借鏡。
張克士表示，員榮醫療體系於疫情期間不但守護大員林地區的民眾健康，更帶領團隊精進核心醫療與發展特色醫療。除 2022 年獲得四面 SNQ 國家品質標章外，事實上在 2021 年、2020 年也獲得八面標章，證明我們對醫療品質的重視。
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