全面瞭解企業資料服務（5/24）
文／葉宏謨
生活離不開工作，工作是生活的一部分，所以常聽到生活品質(QoL, Quality of Life)和工作生活品質(QoWL, Quality of Work Life)這兩個名詞。資訊是否會影響一個人的生活品質? 生活在資訊不足的環境中會快樂嗎? 我們搭公車或捷運時，看到每個人都低頭滑手機，還没滑完就抵達目的地。等車時也不會覺得煩，没有人會抱怨車班太少，因為都在滑手機，不覺得有在等車。資訊讓人活得更快樂，如果没有網路、手機、電視機、收音機，生活品質會好嗎? 或許吧，古人也可以過得很快樂。快不快樂，存乎一心。
資訊和工作生活品質
快樂是人生的意義，而人生有大半時間都在工作，工作時是否快樂很重要。資訊可提高工作效率，避免發生錯誤，工作時需要知道的資訊馬上可以得到，工作起來就會快樂。
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資訊系統是工作時必備的工具，資訊系統告訴我們企業中每一時刻的人、事、物的細節，讓我們能採取正確的應變措施，有效的完成工作。漂亮的辦工室、免費的午餐、員工旅遊等可以提高工作生活品質，但若資訊系統失靈，讓工作事倍功半，没有達標，績效不佳，一肚子氣，還快樂得起來嗎? 没有好的資訊系統，生活品質和工作生活品質都會變差。
資訊系統和工作
舉例來說，工作時要判斷庫存是否有問題。客戶下訂單向企業買產品，對企業而言是銷售訂單(SO, Sales Order)。企業為了製造產品，必須下採購單(PO, Purchase Order)向廠商採購材料，而材料有時也會銷售給客戶。客戶的SO尚未出貨是SO在途量(On Order)，出了貨庫存量(On Hand)就會減少；廠商的PO尚未進貨是PO在途量，進了貨庫存量就會增加。
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企業製造產品必須開工令單(WO, Work Order)，還没完工前的產品數量是WO在途量，完工入庫後產品的庫存量就會增加。工作者想了解產品的庫存是否太多或太少，就必須分析所有產品的庫存量和在途量，庫存量加PO在途量、加WO在途量、減SO在途量就是該產品的可用量，從這個數量可以判斷產品庫存是否恰當。一般企業資訊系統都有庫存管理、銷售訂單、採購單和工令單的功能，但可能没有上述綜合計算的功能。
服務導向架構和工作生活品質
如果是服務導向積木式架構(SOA)的資訊系統，例如SOA-ERP系統，就能像組積木般快速組合庫存管理、銷售訂單、採購單和工令單的服務元件開發應程式，在一個小時之內客製出庫存綜合計算查詢的應用程式。像堆積木那樣，一般員工就能開發程式，不一定資訊部門的人才能做。只要想到什麼，就能用SOA-ERP服務元件快速做出來。
所以，SOA積木式架構的企業資訊系統能提升工作生活品質。如果工作時隨時有資訊需求就能馬上組裝服務元件滿足需求，工作生活品質和生活品質必然更佳，人生也會更快樂。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
