第十六屆 CIO 價值學院第二堂課 會後報導
現今 CIO 正面臨四大挑戰，引進合適工具、創造最佳員工體驗迫在眉睫。在全球累積超過 6 萬客戶的 Freshworks ，能提供全方位解決方案，助企業提升 IT 生產力、整體員工滿意度、提供管理者精準商業決策。
文／林裕洋
肩負維持企業商業流程穩定運作的 CIO，正面臨確保員工愉悅的工作環境；提升專員生產力並確保員工留職率；轉型至現代化 IT 系統，確保可用性及持續性；選擇最適合貴組織的生產工具，並確保與商業目標一致等四大挑戰。
其中「確保員工愉悅的工作環境」即是針對員工的需求，提供快速且正確的支援與協助，這對提升公司競爭力息息相關。根據哈佛商業評論研究報告指出，82% 資深主管主管認為員工的工作幸福感，與所使用的生產工具息息相關。致力協助企業創造新世代員工體驗的 Freshworks ，能提供全方位解決方案，助企業提升 IT 生產力、整體員工滿意度、提供管理者精準商業決策 。
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Freshworks 大型企業客戶經理王詠萱說，Freshworks 非常重視所有人的體驗，我們認為有推動員工體驗的全面轉型 ，才能有助於強化企業在市場上的競爭力。一套合適的 IT 工具，不僅可實現令人愉悅的員工體驗，讓員工在對的時間得到對的支援，而 IT 專員也能夠毫不費力為員工提供服務，主管也能掌握 IT 專員生產力，並即能藉由提供智慧報表資訊，作為營運團隊制定決策的參考。Freshworks 在全球市場已經累積非常多成功案例，我們很樂意為台灣企業提供經驗與技術服務，全力協助產業推動轉型。
累積六萬個案例 深受客戶肯定
然要確保員工愉悅的工作環境並不容易。然根據 Gartner 研究報告指出，現今 IT 部門有高達 66% 花費在日常維運上，確保各項應用服務的穩定運作，只是無形中也減少投注在創新專案的資源。一套強大的自動化工具，不僅可避免許多人為錯誤，也減少許多重複性工作，讓珍貴的人力投注到創新的專案上，自然可達成提升專員生產力並確保員工留職率的目標。
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王詠萱表示，藉由引進現代化 IT 系統可簡化資訊流程，以最大程度地降低風險，從而確保服務連續性與可用性。Freshworks 模組涵蓋 ITSM IT 服務管理、ITOM 營運管理、ITAM 資產管理、PPM 專案管理、ESM 企業服務管理等，目前在全球市場已經累積超過 6 萬個客戶，整體服務能量獲得 Gartner 的魔術象限認可，絕對是企業推動數位轉型的最佳夥伴。
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