亞太共享服務中心啟用
為提升在亞太地區服務範疇與能力，2024 年研華公司正式於馬來西亞檳城設立亞太共享服務中心，更同時與越南石油集團 Petrolimex 旗下系統整合商 Piacom 簽訂合作意向書，正式展開亞太服務中心的首件服務專案。
採訪／施鑫澤·文／林裕洋
自從 2018 年美中貿易大戰開始，許多製造業便開始因應國際品牌的要求，評估將產線移向東南亞國家的可能性，以便規避美國政府開徵的高額關稅。而 2020 年疫情大爆發後，由於中國政府採取嚴格的封城措施，打亂原本穩定運作的全供應鏈後，加速製造業到泰國、越南、印度等地設立產線的速度，期盼透過中國+1 策略，在難以預測的地緣政治環境中保有競爭力。
看準愈來愈多製造業在中國以外地區設立生產基地，為提升在亞太地區服務範疇與能力，2024 年研華公司正式於馬來西亞檳城設立亞太共享服務中心（Advantech ASEAN Shared Service Center, ASSC）。
研華亞太暨海外新興市場區域總經理張敏忠表示，研華公司於馬來西亞檳城設立亞太共享服務中心，是公司落實「中國+1」策略的第一步，希望能有效實現產業深耕與落地，以及強化區域核心競爭能耐與在地化服務等目標。選擇有東方矽谷之稱、擁有多元文化人才的檳城，以便能培育自家的產業方案集成團隊（Domain Solution Integration Team），藉此服務協助區域用戶與項目落地。馬來西亞不光在東南亞市場居樞紐地位，也有非常多具備多國語言能力的工程人才，我們希望以在此設立服務中心的方式，為研華公司累積更多寶貴人才，除就近服務東南亞客戶之外，更能支援亞太等地區國家與市場。
強化技術服務能量爭取更多合作機會
過往製造業習慣透過自動化、資訊化等技術，著重在精實和準時生產流程，透過大量生產方式達到降低成本、消除浪費，以及提高整個組織的效率。然而現今在消費市場需求迥異下，傳統標準化產品已難以滿足客戶需求，加上商業環境競爭日益激烈，帶動全球製造業加速邁向智慧製造。為協助製造業應對未來的挑戰，在工業電腦領域有亮眼成績的研華，多年前已開發 iFactory 解決方案，將領先的運算硬體和易於使用的軟體相結合，提供加速數位轉型和工業 4.0 的低程式碼平台。
為了開發完整的工業解決方案，使製造商能夠輕鬆實踐智慧製造願景，研華提供獨步市場的 WISE-IoT 平台：FactoryOEE、EHS，讓專注於領域的解決方案合作夥伴可輕鬆存取所有特色模組。期盼藉此讓各領域夥伴，能夠與研華建立緊密合作關係，為其重點垂直產業客戶提供豐富的服務和工具。
張敏忠說，在智慧製造浪潮席捲全球下，研華公司為全球各地客戶提供多種智慧製造方案，雖然有不少備受肯定的成功案例，但也有部分客戶導入後發現整體效益不符合預期，因此有抱怨的聲音出現。早期，我們採取加項的策略，客戶希望達到怎樣的目的，就建議增加哪些模組，沒有注意到後續導入與優化的工作。尤其研華公司推出產品屬於標準方案，若要落地到客戶環境之中，勢必需要一定程度的客製化，因此需要技術人員支援與協助。正因如此，我們決定強化技術支援服務，過去五年除開拓土耳其、墨西哥市場外，於馬來西亞設立亞太共享服務中心，正是希望此據點為鄰近的泰國、越南、新加坡、印尼、印度等地客戶，提供最即時的技術支援服務。
打造研華生態鏈爭取更多合作機會
在研華公司規劃中，研華亞太共享服務中心在提供一般區域客戶維修服務、擁有兩條產品組裝，以及專案整合與技術諮詢顧問外，並將重點服務泰國、越南、印尼等東南亞國家客戶，也將協助其他亞太市場包括巴基斯坦、菲律賓等，有數位轉型與 AIoT 技術需求的客戶。此外，研華公司也於中心內成立共創新興事業的創新中心（Co-creation Business Innovation Center），以展示與產業生態夥伴所共創的行業解決方案。
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我們希望透過與不同國家夥伴的合作，打造研華生態鏈，爭取更多可能性。如與越南石油集團 Petrolimex 旗下系統整合商 Piacom 攜手合作，針對加油站產業簽訂合作意向書，共創合作軟+硬的完整解決方案，象徵研華在區域所建置的產業方案集成團隊，能有效協助產業客戶專案落地與深耕。」張敏忠解釋：「研華公司希望透過提供解決方案，搭配後續技術支援的方式，協助更多產業客戶推動數位轉型，爭取更多國際客戶的認同。」
共創全球拓展計劃培育在地人才庫
根據研華公司提供資料，目前亞太共享中心規模約 40 人，然若要服務東南亞地區的眾多製造業，勢必需要更多專業人才協助。所以研華公司在成立共享中心之外，也同步啟動研華產學共創全球拓展計劃（University Co-Creation Worldwide Expansion Plan，UCC），期望在物聯網市場蓬勃發展及人才需求熱點區域，從產學合作、在地服務，到最終實踐產業深根與落地的策略目標，形成完整人才發展生態系。同時也與多間大學簽訂產學合作，藉此佈建從校園、服務中心至產業落地後完整的人才發展生態系。
在研華規劃中，UCC 全球拓展計劃預計於兩年內與全球大專院合作建立 12 間 AIoT 實驗室，內容包含以標準化物聯網課程模組，以及提供實作教材與經費，支持夥伴大學建立物聯網指標實驗室的 AIoT Lab、物聯網專題競賽的 Innoworks、創新專題式實習的 Elite 100 Internships，以及與策略實驗室合作進行特定物聯網方案／技術創新研究的 Research Project 等四大產學合作計畫方案，藉由與區域重點大學建立長期夥伴關係，並進而發展在地產業人才庫。
張敏忠指出，目前研華 UCC 全球拓展計劃已與馬來西亞理科大學、泰國北曼谷國王科技大學等簽訂合作備忘錄，2024 年合作目標以實習與創新競賽為主軸。其中，馬來西亞理科大學則更進一步瞄準於 2024 年底成立 AIoT Lab，期望能藉此培育與網羅更多亞太區優秀物聯網人才。
在研華公司規劃中，研華亞太共享服務中心成立不僅象徵研華擴大亞太市場佈局，更將進一步聚焦在地人才培育、產學合作、工程集成，並加深與亞太地區共創夥伴合作解決方案。研華公司也期望借重亞太服務中心的服務能量，日後能將完整產業生態圈複製並輸出至亞太地區其他各地，厚植公司長遠的市場競爭力。
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