文／王義智
在數位轉型的時代，企業最寶貴的資產往往不是硬體或軟體，也不是廠房或機器，而是擁有的人才資本。有效地掌握和管理人力資本，已成為企業成功轉型的關鍵因素。英國管理大師韓第（Charles Handy）在1990年《組織寓言》（Inside Organizations）中提出的「醡醬草理論」（Shamrock Organization），為我們提供了重要的思考方向。
「酢漿草理論」描述企業人力組成，如同酢漿草一般，由三片葉子所構成：
‧第一片葉子是核心人力（Profession Core），由專業人員、技術人員和管理人員所組成，這片葉子的穩固與發展，是企業長遠發展的基石；
‧第二片葉子是契約人力（Contractor），包含外包與委外人員；
‧第三片葉子是彈性人力（Contingent Workforce），主要是臨時聘僱人員。
對企業而言，如何使酢漿草這三種人力與企業目標完美搭配，使企業與個人利益緊密結合，是未來人力資源管理的關鍵。其中，韓第更強調，後兩者人力所扮演的角色與重要性日益上升。
在數位時代下，企業需要更靈活的組織結構，以應對市場變化，同時控制成本。近年來，新冠疫情帶動遠距辦公模式普及，再加上生成式 AI 快速崛起，這兩大趨勢驅使職場工作型態產生巨大改變，更凸顯第二片葉子（契約人力）與第三片葉子（彈性人力）的重要性。
彈性人力指的是臨時或兼職的自由工作者，尤其對千禧世代與 Z 世代的年輕工作者來說，與傳統工作者所追求的價值觀顯著不同。在職場上，他們往往有著更高的創新力與適應力。在工作選擇上，渴望高度自主性與彈性，不論是工作時間還是工作地點，都追求自由自在且不受限制的工作內容。
彈性人力的崛起為企業帶來了新的挑戰與機會。企業需要建立靈活的管理制度，以滿足這一群人才的需求，並確保他們的工作與生活平衡。在招募與留任人才方面，企業需要重新思考傳統的人力資源管理策略，並建構更具吸引力的工作環境和福利制度。
全球最大接案平台 Upwork 發布《2023 自由職業者前瞻報告》（Freelance Forward 2023），在 2023 年 10~11月期間調查 3,000 名美國成年人中，發現從事自由接案或承接零工的美國自由職業工作者，推估可達 6,400 萬人，來到歷史新高點，約佔美國勞動人口 38%。
報告也顯示，自由工作者對於靈活性、自主權和對自己職業生涯的掌控高度重視。其中，最熱門的工作內容是電腦程式設計、行銷、資訊科技與商業諮詢等服務，共佔 47%。生成式 AI 的崛起成為一股推波助瀾的力量，不僅創造出許多新的工作機會，也使得兼職工作更容易去進行。針對生成式 AI 的使用，自由職業者表示他們經常使用生成式 AI 的比例是非自由職業者的 2.2 倍。
千禧世代與 Z 世代的年輕工作者，對於同時從事多項職業與工作接受度明顯高於傳統工作者。他們追求工作多樣性，尋求多元職涯發展機會。AI 的發展以及遠距工作模式的普及，降低了身兼數職的難度。
生成式 AI 讓許多工作者可如質完成相同的任務，同時節省大量時間，以具有程式經驗的工程師為例，只需提供提示指令，就能透過 ChatGPT 生成程式碼，自己再進行後續的檢視與調整。原本需要一個禮拜完成的工作，可能在一個下午時間就能交付相當品質的產出。這樣節省下來的時間，可有更多餘裕承接多項工作，進而增加報酬替自己加薪。儘管有些人對 AI 搶飯碗表示擔憂，但也有不少人善於運用 AI 來維持飯碗，甚至打造另一個金飯碗，開創另一個更有利可圖的事業。
此外，培養多樣技能與擁有多份工作的另一項動機，在於降低被裁員帶來的風險。確保在失去一份工作時，仍能保有競爭力，至少還有其他收入維持基本生活品質，減少職業生涯中的不確定性。
AI 時代下的年輕工作者，若僅從事單一專職工作且缺乏其他技能，是職涯發展的一大風險。傳統工作者選擇兼職主要出於探索個人興趣以及額外薪資收入的動機，而未來工作者，兼職動機除了上述之外，更可培養多元技能，更重要的是降低職涯風險。
若企業能提供更靈活、更彈性的工作模式，將會受到更大歡迎。對企業主而言，宜考慮順應上述職場趨勢，調整與精進公司的人力資源管理政策。例如，公司可更寬容地允許員工兼職，或根據工作需求招募具備某項技能的兼職或契約員工。在相同的薪資成本下，非全職員工有機會比全職員工更具生產力。這樣的情況，這也促使全職工作者必須提高生產力與工作成果，以維持原有的薪資與福利水準。
總結而言，如何善用「酢漿草」三葉架構，讓核心人力、契約人力和彈性人力的協同合作，將有助於企業在快速變化的數位環境中保持競爭力，是企業朝向以人為本數位轉型之重要基礎。
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