一套功能完善的ITSM，能為員工創造更佳用戶體驗之外，也能節省IT工程師寶貴時間。Freshworks將AI技術融合在Freshservice，自動完成工作負載優化、預測性維護等日常工作，能提升資訊人員的工作效率。
在疫情、戰爭等事件影響下，全球商業環境變得更為複雜、難以預測，引爆企業推動數位轉型的浪潮。然而在IT預算、人力有限的狀況下，企業引進創新技術與資源的多寡，將與轉型成果息息相關，並決定企業的整體競爭力。然而根據Gartner研究報告指出，現今IT部門有高達66%資源在日常維運上，確保各項應用服務的穩定運作，無形中也減少資源在創新專案上。然此種維運模式若不改變，勢必會影響推動數位專案的速度與成果，最終進而失去在市場上的領導地位。
Freshworks Managing Director ASEAN HK TW Simon Ma說，資訊人員要花費大量資源在日常維運的主因，在於公司內部系統都是要多套應用服務組成，通常員工必須在7-10個系統之間切換，才能完成手邊的工作。為保持員工工作效率的前提下，IT部門只能投入大量資源在日常維運上。此時，若能藉由ITSM（IT Service Management，資訊科技服務管理）工具協助，除能為員工創造更佳用戶體驗之外，也能節省IT工程師的寶貴時間，還能提高公司的整體營運效率，絕對是非常值得投資的專案。
根據哈佛商業評論公布研究報告指出，82%資深主管主管認為員工的工作幸福感與生產工具的習習相關，這證明引進 ITSM 工具的重要性。Freshworks推出的Freshservice，在全球市場備受企業用戶肯定，絕對是不容錯過的最佳選擇。
整合多項功能 自動解決複雜問題
創立於2010年的Freshworks ，採用全新方法提供新世代的SaaS服務，為 IT、客戶服務、銷售、行銷與人力資源部門等，提供易於上手的各種應用服務，助企業且快速提升客戶滿意度（CX、CRM），和員工體驗（ITSM、HRSM）。截至目前為止，Freshworks 在全球已累積超過60000家客戶，更涵蓋全球前500大的知名企業，顯現該公司產品的可靠度、穩定性、功能性等確實無用置疑。
深受全球企業肯定的Freshservice ，可串聯企業內部多種應用系統，將希望管理的服務內容整合，並內建多個企業所需的ITSM功能，如自助式服務目錄、知識庫管理 、網路應用程式、問題回饋及提出需求、服務層級管理 、報告、問卷調查等。如此之外，Freshservice 更提供企業以無代碼（no code）部署模式，助企業以最簡便方式為員工創造最佳使用環境，加速實現數位轉型的目標。
Simon Ma指出，Freshservice融合AI技術，可自動完成工作負載優化、預測性維護等日常工作，能提升資訊人員的工作效率，自然成為許多用戶的首選ITSM工具。以在新加坡知名會議與展覽業者- Constellar Group，便藉此推動業務流程轉型與優化，並建立自助式的服務平台，讓員工享有最佳用戶體驗。
值得一提，Meta宣布採用Freshworks Neo平台，旗下WhatsApp、Instagram Messaging 和 Facebook Messenger 等，將使用Freshworks CX、CRM服務，為消費者提供更佳的對話式客戶體驗，也凸顯出Freshworks 技術能力獨步全球。
連絡資訊
Carol Wang 王詠萱
Enterprise Account Manager 企業客戶經理
carol.wang@freshworks.com
