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beBit TECH 發布《服飾美妝產業顧客經營趨勢報告》提出三大消費者關鍵洞察 助攻品牌備戰年底雙 11、雙 12 電商大檔

2022-10-26
分類 : 新聞速寫
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beBit TECH 發布《服飾美妝產業顧客經營趨勢報告》提出三大消費者關鍵洞察 助攻品牌備戰年底雙 11、雙 12 電商大檔

洞察一:Email 投資報酬率高、簡訊能見度高,品牌應依據行銷目的選擇行銷渠道

洞察二: 客製化的行銷推播是強化會員活躍度關鍵,助品牌成功喚醒沈睡客

洞察三:OMO 趨勢下,透過智能的 LINE 銷售延伸實體門市的數位銷售點

因應電商年度盛事雙11、雙12即將開打,亞洲卓越的顧問科技公司微拓科技 beBit TECH 發布《服飾美妝產業 2022 H1 顧客經營趨勢報告》,透過精彩的客戶數據洞察,期待為品牌及企業提供下一波段行銷佈局的重點擘畫方向。

beBit TECH 整合旗下明星 SaaS 產品「OmniSegment CDP」超過百間合作品牌中服飾與美妝產業 2022 上半年顧客經營成效,進行獨家解析;並攜手合作夥伴 Digit Spark 的成功案例,從品牌曝光、溝通轉換到顧客經營層面,結合數據洞察與場景應用,提供美妝與服飾業者,數位化時代下的三大關鍵洞察。

洞察一:Email 投資報酬率高、簡訊能見度高,品牌應依據行銷目的選擇行銷渠道

根據調查 2022 年上半年品牌透過 Email 發送行銷訊息的佔比最高、LINE 次之、SMS (簡訊)最低。若觀察各管道所帶來的轉換收益(ROI),Email 的轉換收益(15.45)依然居冠,為報酬率次之的 LINE(7.1) 的 2 倍。進一步解析,這與 Email 的發送成本低、版面呈現完整度高、應用場景廣泛呈現正相關,舉凡重點檔期宣傳、多商品的特殊企劃,Email 為最建議行銷溝通渠道。值得一提的是,雖然簡訊的投資轉換率僅 1.7,但其即時性與能見度高的優點,非常適合宣傳期短、方案時效性短、需快速轉單的行銷活動,在短檔促銷、即時布達的需求上,有不可取代的優勢。(見表一)

【表一】2022 H1 行銷渠道發送管道佔比及 ROI

洞察二: 客製化的行銷推播是強化會員活躍度關鍵,助品牌成功喚醒沈睡客

根據 beBit TECH 數據顧問觀察,與通發訊息的成效相較,品牌應用個人化行銷推播,成效高出前者一成以上; 有 12% 只購買過一次的「新客」,也在半年內進行復購;一成在特定期間內沒有購買紀錄的「沈睡客」,也成功被喚醒回購  (10 %) 。「OmniSegment CDP」提供包含「依據受眾行為偏好推播產品與優惠方案」、「 AI 智慧發送渠道」與「 AI 智慧發送時間」等多元的個人化行銷推播模組,獨家「高博 AI 」技術,可以針對各別顧客的偏好與行為,進行產品推播,同時智慧判別常用管道、活躍區間,設定行銷訊息的發送管道與發送時間點,幫助品牌極大化行銷策成效。

洞察三:OMO 趨勢下,透過智能的 LINE 銷售延伸實體門市的數位銷售點

疫情改變消費者行為與產業樣態,不止消費當下,顧客與品牌的互動已提前至進店前、延伸至離店後。根據 beBit 最新調查,約九成的消費者進店購買前,心目中已有目標品牌和產品,84% 消費者主動透過線上渠道蒐集或詢問商品資訊(見表二)。過去主攻線下實體店面的服飾美妝業者,可以透過 beBit TECH 打造的全新 LINE 銷售服務「OmniCommerce」 ,結合數據整合、精準貼標與 AI 智慧賦能,幫助品牌在顧客離店後,仍能進行售後關懷與新品銷售,創造延伸實體門市的數位銷售點。

【表二】顧客與品牌的互動已提前至進店前、延伸至離店後
標籤: beBit TECH服飾美妝業顧客經營
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