文／台灣二版
Atera 是一套結合IT 營運（IT operations）、RMM（遠端監控與管理）與PSA（專業服務自動化）的雲端平台，專為企業 IT 團隊以及MSP（託管服務供應商）打造，讓 IT團隊能夠以更少的人力、更高的效率管理大量設備。
Atera 成立於 2010 年，至今已在全球已擁有超過 11,000 家企業與MSP用戶，專注於簡化 IT 運維流程，並透過 AI 與自動化技術，全面強化日常管理效率。
【產品特色】
1. 遠端監控（RMM）: 實時監控設備健康狀態（CPU、RAM、硬碟、應用程式等），搭配AI Copilot 產生的操作在幾秒鐘內識別並解決任何問題
2. 工單系統（Ticketing）: 使用者報修、SLA 追蹤、任務派工，一目了然
3. 遠端連線（Remote Access）: 整合 Splashtop、AnyDesk，一鍵支援用戶端
4. 自動任務（Automation）: 定時更新、清理磁碟、自動修復問題腳本
5. 報表與分析：IT 健康狀況報告、自動生成 SLA、工單、客戶報表
6. Patch & 安全性管理：自動部署 Windows 與第三方應用程式更新
【核心優勢】
1.完全雲端架構：純雲端的 SaaS 服務，使用者不需安裝伺服器或部署基礎設施，登入網頁就能操作所有功能
2.按技術人員收費，不按設備數計費：採用計每位技術人員，不限管理的設備數量，這對設備數量多的公司或 MSP 是極大優勢
3.上手快速，介面簡單直覺：介面設計直觀，包含拖拉式操作、清楚分類的功能面板，連非技術背景的管理者也能輕鬆掌握
4.強大的自動化能力：支援自動腳本、Patch 自動部署、排程維護、警示規則設定等，大量日常任務可自動處理
5. AI Copilot：技術人員的智慧助手：提供多種即時與週期報告，包括資產清單、維護狀況、SLA 工單處理成效等，並導入 AI 協助排錯與建議
AI Copilot功能：
• 腳本與命令列生成：只需輸入簡單描述，即可自動產生複雜的 PowerShell 或 CMD 腳本，節省大量搜尋與撰寫時間。
• 即時設備診斷與故障排除：AI 能快速分析 Windows 或 macOS 裝置狀態，提供修復建議，協助技術人員迅速解決問題。
• 票證摘要與自動回覆：自動生成票證摘要與建議回覆，提升回應速度與準確性。
• 知識庫文章生成：將票證內容轉化為知識庫文章，持續擴充內部知識資源。
根據用戶回饋，AI Copilot 可使票證解決速度提升 10 倍，平均每週節省 11–13 小時的工時。
1. 中小企業 IT 團隊的全自動 IT 管理
常見問題：
• 沒有專職 IT 人員，靠一名兼職技術員維護設備
• 員工常遇到電腦當機、無法上網等問題，但無人即時協助
• 每次出問題都需親自走到現場，耗時耗力
使用 Atera 後：
• 開啟 RMM 監控 → 自動偵測記憶體過高、磁碟滿等問題
•利用 Splashtop 遠端支援 → 技術員遠端排除問題
•設定自動任務 → 每週自動清理磁碟、重啟問題電腦
•員工透過門戶提交問題 → 問題有紀錄、有追蹤
效益： IT 負擔減輕 50%，處理問題時間縮短 60%
2. MSP（託管服務業者）擴展業務
常見問題：
• 使用舊版 RMM 工具，費用高昂且功能分離（要搭配不同平台處理支援、報表與備份）
• 技術員人力有限，無法應付所有客戶的維護需求
• 客戶期望能快速回應問題與清楚的報告
使用 Atera 後：
•利用Atera AI人工智慧型某些IT工序時間可由數小時縮短至數分鐘
• 用一個平台管理所有客戶設備與資產
• 工單系統集中追蹤問題回覆與 SLA
•自動部署安全更新與防毒軟體
•使用自訂報告定期發送給客戶，提升專業形象
效益：
•客戶維護量增長 2 倍，人力卻沒增加
•顧客續約率提高，企業形象也更專業
3. 教育機構遠端支援師生設備
常見問題：
• 學生與老師分布在不同教室與遠距教學環境中
• IT 人員僅 2 位，要支援數百台設備
• 無法即時知道哪台電腦出現問題
使用 Atera 後：
•每台電腦裝上 Agent，自動監控設備狀況
•老師透過學校 IT 支援表單報修，自動建立工單
•IT 人員遠端支援學生筆電與教室主機，不需到現場
• 建立排程清理與更新腳本，定期維護設備
效益：
• 問題回應時間縮短超過 70%
• 設備管理更系統化，不再依賴人工記錄
