面對成本壓力與轉型的時代，Rimini Street 的 Agentic AI ERP 技術架構，是在 ERP 系統上部署一個強大的 Agentic AI（代理式 AI）層，協助企業實現核心流程的自動化、智慧化決策與流程的加速，從根本上實現更快、更好、更便宜的營運目標。
文／林裕洋
從 COVID-19 爆發、地緣政治的動盪、關稅壁壘的築高，到勞動力成本的不斷攀升，2020 年初全球爆發一場前所未有的結構性變革，行之多年的供應鏈體系被迫改變，也導致企業的傳統營運模式正面臨嚴峻挑戰。在市場競爭趨於白熱化、產品或服務價格難以上調的背景下，全球製造業開始尋找降低總營運成本的方法，期盼實現維持生存、改善競爭力等雙重目標。
此種由外在因素引爆的「成本危機」，同時也催生技術創新的「轉機」。多數企業期盼透過推動數位轉型，運用數位化工具應對四面八方挑戰時，卻被不少傳統軟體公司誤導，誤以為 10 多年來支撐企業核心營運的 ERP 系統已經過時，所以開始評估引進新一代 ERP 系統。不過，Rimini Street 認為此種「為升級而升級」行為，事實上往往墊高營運成本，也無法真正解決企業的營運痛點。
Rimini Street 執行長 Seth Ravin 指出，面對 AI 技術大行其道下，企業都想要運用該科技強化競爭力。只是一場耗資數百萬、歷時數年的 ERP 系統遷移或升級，除更新技術版本外，往往無法帶來實質性的新功能或解決現有的複雜問題。反而可能因為風險過高、漫長的過渡期，以及與業務流程大幅改變，讓企業面臨更大營運挑戰。他說道，「我們提出的 Agentic AI ERP 技術架構，並非要取代公司現有 ERP 系統，而是在該系統之上部署一個強大的 Agentic AI 層。如此一來，助企業實現核心流程的自動化、智慧化決策與流程的加速，從根本上實現營運目標——更快、更好、更便宜。」
Rimini Street 首席營收長 Steve Hershkowitz 表示，關稅、去全球化等議題被廣泛討論多年，但是進入川普 2.0 時代之後，此類議題更被廣泛討論與注重，企業靈活性變得更為關鍵。如蘋果正在評估深耕印尼市場的可能性，可能要求供應鏈夥伴將產能 30%轉移到當地生產。「所以我們推出 Agentic AI ERP 技術架構的目的，是要讓客戶變得更加靈活，以便具備應對市場快速變化的能力。」
借重 Agentic AI，ERP 無痛轉型
綜觀現今 ERP 軟體供應商營運策略，往往是向企業主動銷售和推動昂貴且頻繁的技術升級，如透過技術支援終止方式，要求從 SAP ECC 遷移到 SAP S/4 HANA。許多企業發現，這類大型升級所帶來的風險與成本遠高於其功能效益，一旦系統底層因遷移而出錯，可能導致數年業務中斷的風險。特別是在外在因素日益複雜下，企業若要生存並取得競爭優勢，必須將火力集中在減少內部成本上。
Rimini Street 表示最明顯案例莫過於現代汽車（Hyundai），其競爭優勢之一正在於能比競爭對手以更低成本製造汽車。此種高達 2,000 美元成本撙節，並非來自於單純技術升級，而是採購部門妥善運用客製化採購軟體，持續維持成本上的採購優勢。
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 、 Facebook 與 linkedin，與全球CIO同步獲取精華見解 ]
Seth Ravin 表示，所以 Rimini Street 核心理念是「無痛轉型」，因為企業既有 ERP 系統是經過長時間檢驗的穩定平台，沒有必要引進成本昂貴、風險極高的新系統。而是將昂貴升級資金轉而投入到能夠帶來實質營運效益、提升客戶滿意度、增加營收、以及提高員工生產力的新技術上。 傳統思維認為若企業要推動創新或優化，就必須從底層更換或升級 ERP 系統，而 Rimini Street 的 Agentic AI ERP 則翻轉此種刻板印象，是將一個具有「思考和決策能力」的 AI 層，部署在現有 ERP 系統之上，扮演企業「新大腦」角色。即便製造業想要實現智慧製造藍圖，也同樣能透過此方式達成，兼顧成本、系統穩定性等多重目標。
可望節省 40% 成本，實現創新目標
Agentic AI 之所以備受關注，在於能為企業帶來具體、可量化的商業效益，這不僅僅是技術的提升，更是營運模式的顛覆。 Agentic AI 代理可進行複雜的數據處理、條件判斷和交易執行，讓 ERP 流程得以高度自動化，減少對傳統人工勞動力的依賴，達到營運成本大幅降低的目標。根據 Rimini Street 研究報告指出，藉由 Agentic AI ERP 架構能將營運成本降低高達 40%，企業可將這筆節省下來的龐大資金，重新投入到其他創新項目中，實現戰略目標的轉移。
以複雜的採購或庫存管理交易為例，傳統 ERP 環境下，可能會涉及多個部門、多套系統的交互，需要人工耗費約兩個小時才能完成。現今透過 AI 代理的即時決策和優化流程，企業員工現在只需點擊兩到三次，即可在一分鐘內完成同樣的交易。AI 代理承擔大部分「思考、比對和執行」的工作，將帶來員工生產力的數倍成長，在不增加勞動成本的前提下，員工可以處理多達 10 倍的交易量，這也代表企業能以更少資源應對不斷增長的業務需求。
Seth Ravin 表示，Agentic AI ERP 已在多個企業應用中得到驗證，如巴西的 Apsen Farmacêutica 公司，將 Agentic AI 層部署在其現有的 SAP ECC 系統之上。藉由 ServiceNow 的 AI 能力，這家公司已經成功自動化高達 70% 的藥物製造流程，這正好證明，Agentic AI 並非遙不可及的概念，而是能夠迅速、有效地投入實際運作的成熟方案。
AI 驅動方案，助台灣實現業務轉移
亞洲地區企業對 AI 的需求和認知正在快速進化，CEO 與 CIO 均清楚地意識到，若不積極在 AI 領域取得突破，將會在人才和全球競爭優勢上落敗。從日本企業的實用主義，到台灣科技業的快速變革，AI 已成為亞洲企業的頭號戰略重點。以馬來西亞 Sunway Group 為例，引進 Rimini Street 技術支援服務之後，每年節省約 50% 支援費用，總體支援成本最多可減少至 90%。該公司將節省下來的資金和人力，轉而用於AI 和 CX 等數位轉型專案中，達成提升業務競爭力和客戶滿意度。
Seth Ravin 指出，隨著 Agentic AI 應用範圍普及，企業應該思考有效部署和使用技術，藉此創造最大商業價值。「在 Rimini Street 規劃中，我們在台灣市場將協助企業應對業務轉移的挑戰，助企業將生產線和供應鏈從中國，轉移到臺灣、越南、馬來西亞或其他國家。這種服務不是簡單的 IT 支援，而是提供一套具備 AI 驅動的解決方案，將這種高成本、高複雜度的轉型，轉化為下一階段的競爭力。」
可預期 ERP 系統發展將逐漸跳脫升級或更換，而是聚焦在「有效性」和「營運成本的最低化」。Rimini Street Agentic AI ERP 解決方案，證明企業可打破傳統 ERP 供應商的束縛，將資金從無意義的維護和升級中解放出來，轉而投入到能夠創造實質商業價值的領域。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
