致力於更靈活、適應性更強和預見力更強的企業，已經有能力應對COVID-19危機的挑戰。你的組織若也想做出此一轉變永不嫌晚。本文提供你如何開始的方式。
文／Diana Bersohn 譯／Iris.Liu
目前的 COVID-19 危機，可說是許多人一生中遭遇過最大的全球性事件之一，其從根本上改變了人類的行為、供應鏈和將產品分銷到市場的方式。有些轉變是暫時的，其他的變化將是永久的，而其中有許多的變化會讓一切變得更好。例如，我們看到有些企業以全新的方式利用技術，採用敏捷工作方式與改革價值鏈，進而部署策略克服市場的不確定性。簡而言之，他們順勢而為形塑智慧企業。
什麼是智慧企業？
智慧企業是一種靈活的組織，能預見並適應不斷變化的商業條件、客戶期望、利害關係人的需求及生態系統的可能性。透過技術及分析以強化數位核心，使其更堅固可靠同時圍繞著變革的主軸。智慧企業能動態自我管理和持續進化，包括調整營運模式。而由上而下的決策制訂方式已經過時，團隊已被充分授權。
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智慧企業通常擁有三項重要性的屬性：
- 他們透過不同的方式利用資料驅動，依據領先指標調整進入市場策略、產品組合及生態系統合作夥伴關係。
- 他們是為了提高效率和敏捷性進行組織的。這意指在有益的情況下進行整合，同時最佳化規模和效率。必要時採用模組化設計，簡化決策權，加快上市速度並適應客戶及市場需求。利用雲技術提供支援，以賦予敏捷性及更快的上市速度；同時擁有彈性且易於調整適應性的營運模式。
- 他們與外部的生態系統合作夥伴，包括學術機構、新創企業、策略聯盟，甚至是與競爭對手合作，以滿足人才需求與取得新能力的目的。他們共享資產和分析以定義跨行業的新市場。
那些擁有智慧企業思維方式的公司，在面臨COVID-19危機時，較其他企業擁有更佳的能力應對挑戰。例如，我們看到一些能快速回應者有能力在數天的時間內，依客戶需求或特定目的產品迅速調整生產線，或建立新的遠端在宅服務。有些公司建立了新型的、創新的合作夥伴關係，如一間家庭用品公司和醫生與大學協同合作發展呼吸器。這些組織能於危機時刻迅速地做出回應，是因為他們為過去數年來不斷變化的節奏做出適當的回應。
成為智慧企業
決定從靜態、機械式到靈活且迅速的轉移永不嫌晚。CIO們因處於獨特的位置能促進這一轉變。企業應對COVID-19疫情大流行採用的措施已上路，這過程實際上也迫使著他們更敏銳。CIO們需意識到並協助驅動下列行動，以將自家企業革新為一智慧企業。
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1.形塑企業的敏捷性和彈性
敏捷作業模型有助於快速回應，並確保人們的安全性、聯繫性及真實性。有不少企業正迅速地建立危機指揮中心，以啟用虛擬化、數位勞動力及敏捷性，讓多專業小組能專注於重要性的商業問題上。現在建構的許多功能將在未來持續地擴展。
2.重新思考端對端價值鏈
短期內客戶和供應通路得到了支援，而生態系統合作夥伴正迅速地被要求增加產能或商業生存。商業領導者需記取正在學習的經驗與教訓，以更新其生態系統和聯盟、銷售通路和整合規劃、及預測能力以降低風險、實現多樣化與本地化，以實現更具彈性的價值鏈。這亦適用於技術系統。CIO們需評估並增加這些系統的容量、穩定性及安全性，以確保彈性。
3.重新想像我們的工作方式和合作夥伴
有股危機正在挑戰我們所做的假設，如哪些工作是重要的、哪些工作需要搭配產品、客戶和/或商業主管、以及生態系統和聯盟合作夥伴中有誰具備恢復力，且已為危機準備就緒。危機期間公司的回應將重新定義組織創新、中心點、投資、決策和重組的速度。
如今，智慧企業從未像目前具有重要性定位及富有意義的。透過改革工作實務、作業模型、流程及系統，CIO們可以協助自家企業更敏捷與更具彈性，同時改善現狀以顯化未來的可持續性成長。
（本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan）
