身為該香港印刷商CIO的余仁義,十年內已實施超過150項的改革舉措,挑戰傳統產業技術思維。
文/James Henderson 譯/Nica
雕版印刷的精細藝術-用於印刷文字、圖像與花樣的古老技術,乃印刷界最先認可的型式之一,從首度出現在東亞至今已超過兩千年歷史。隨時代演進提升,出現了平台(圓壓平)與圓壓圓印刷機,以及平版印刷、網印與柔版印刷。在雷射技術導入後,彩色與數位、3D列印已發展成此悠遠實務的極現代化重現。 1950年從小型印刷公司發跡,鴻興印刷集團(Hung Hing Printing_可能已被認為太晚加入戰局。這七十年間,這間香港企業進化成亞洲最大印刷廠之一,在全球擁有萬名以上員工為客戶提供服務。
儘管有如此優異的資歷,在這樣的產業裡經營,往往為擺脫傳統的轉型苦苦掙扎:從報紙轉而為網路線上
即為明證,必須貢獻一定程度的心力重塑,透過尖端技術品牌才能實現目標。
人工智慧(AI)及其含括的一切,皆能推動鴻興在2020年更進一步。
鴻興資訊長余仁義(Yee Yu)表示:「首要之務是由裡到外重新思考,並重新設計我們的技術藍圖,有效善用人工智慧技術,並重新定義新處理程序與工作流程,驅動整體價值鏈提昇。」
該企業在過去十年持續維持與變化中市場動態一致的步伐,著眼於自動化提昇收益,同時降低雇用人數近50%-從16,000降至8,200人。
人工智慧推動鴻興印刷事業的下一步
不過余仁義坦承,最佳化與自動化低價值或重複性任務效果有限。余仁義告訴CIO ASEAN:「如今企業的營運與操作,已不同於我們七十年前起步的那樣了。」
「許多企業如今使用的實作與處理程序,是多年前用舊技術定義的,可以徹底改革了。我們的技術願景,是轉型人工智慧賦能的企業,成為具開發與實現改變遊戲規則的下一個尖端科技。建立人工智慧賦能的公司,就必須重新構思企業模式、重新配置整個企業組織,強化整個企業上下處理程序的執行。不同於套裝技術產物的是,人工智慧不該被視為隨插即用的解決方案。」他如此表示。
據余仁義的說法,單純淘汰/置換上一代技術的處理方式是不夠的。反而是要整體而全面的策略,也就是必須建立企業組織傳遞這類服務予辦公室環境裡外的整體模式。這也是何以鴻興要採用數位轉型,以不斷改變設計的方式,透過人工智慧與自動化能力的結合達到「聰明自動化」,讓系統模仿人類行為並具有感知能力。
「這麼做會超越常規模式,讓效率、服務與品質達到史無前例的高度。」最近在首屆CIO50 ASEAN Awards獲得表揚的余仁義說道。「時下人工智慧設計階段的舉措,包括big data驅動的定價策略、訂單管理、預測性分析與客戶體驗之旅等等。」
2010年加入鴻興擔任首位CIO的余仁義,在被賦與領導革新工作前,最初職權範圍集中在闡明IT的營運價值。關鍵職責包括監察技術所有層面,與領導香港、中國與越南重要地區的數位轉型工作。
過去十年,余仁義實施了150項以上的變革舉措,利用人工智慧作為這類改造的核心,徹底改造技術相關的過時心態與處理方式。「人工智慧早已滲入我們生活的各個層面,這樣的需求只會不斷成長是可以預期的。」余仁義說道。「人工智慧有別於過去所有以IT為基礎的技術之處,在於它學習與改造不同形勢並即時做出聰明決策,無須預先編寫程式回應或受制於固定規則的能力。商業組織可以利用人工智慧技術作為底層建置區塊,開發可以建立新價值網路或新市場的創新產品與服務。」
鴻興聰明利用人工智慧的方式
就策略的觀點來看,余仁義建議企業組織評估如何在企業裡佈署人工智慧會是最好的,也就是那些被視為能夠提升市場差異度與競爭性的工具,尤其對印刷這種傳統產業而言。
「有些產業是贏家全拿。」他承認。「未來成功的企業,能夠利用人工智慧征服市場並消滅競爭者。通透瞭解企業策略與痛點的CIO,則是能夠闡明採用人工智慧好處的最佳人選。即便是正在使用新人工智慧專案的企業,它的成功依舊仰賴以資料為基礎,而且當它從組織所有層面都能取得大量資料時最能充分發揮。」
不過還是要對AI迷的技術領導者提出警告,余仁義提醒:董事會層級缺乏理解,會阻礙CIO執行轉型工作。「清楚坦承人工智慧無法與不應該盲目套用於解決所有問題,可以幫助所有人建立務實的期望,避免期待落空。」他建議道。
「體認到這項技術帶來無限商機的公司行號越來越多,CIO的角色會更容易得到認可與理解,重要性只會提昇。CIO不再只被認為是IT傳統守門員,他是具備健全商業敏銳度且能夠結合其技術才能,驅動企業革新與成長的人,他會妥善用自已的方式自我重塑成為創新長(chief innovation officer)。」
鴻興的Smart Planning舉措
於香港股票交易所主板市場(股票交易類別)上市的鴻興,在2018年開始Smart Planning計劃,推動印刷設備規劃/執行策略,同時提升輸出與執行效能。
對余仁義而言,Smart Planning是在工業4.0(Industry 4.0)前提下,建置能夠達到更佳產出規劃的演算法解決方案最佳考量。「這是我們在公司內部套用進階演算法與分析的初步嘗試,」余仁義表示。「Smart Planning結合許多模型,包括自動化生產排程、視覺排程控制台、機器資料擷取、製造訂單排序與工作場所視覺化追蹤程式等等。最重要的關鍵項目,便是以研究為基礎的最佳模式為本的內部開發排程引擎。」
余仁義表示,實際上排程引擎是以訂單規格、遞送日期與優先權自動計算最佳產出排程。工作訂單接著被指派與發送給最合適的一組機器與時間區段進行生產。
同時,物聯網裝置直從機器收集即時生產資料,透過行動應用軟體監控進程與執行效能。
做為與ERP系統整合的擴充元素,這項部署讓鴻興得以利用所有系統與界面的核心元件,讓運作流程更順暢。「Smart Planning為我們轉型為數位賦能與連結工廠,奠定了基礎。」余仁義補充說道。「主要革新包括利用進階演算法自動化複雜又耗時的生產排程任務。這個如今可以按個鈕不到五秒就完成。我們也利用工業物聯網感應器,整合並自動化來自各種品牌、模組與型號生產機器的資料擷取,輔以行動應用的部署,加快機器狀態與工作單進程的即時資訊流動。」