透過一個36格表格，查克曼框架能夠協助你規畫企業組織的架構(enterprise architecture)，並針對企業的IT資產運用進行深入的剖析。
文／Sarah K.White 譯／兩三松
準確地來說，查克曼框架（Zachman Framework）其實並不是一種非常精確的方法論；至少它不像是現今大多數IT管理框架所採用的方法論。主要的原因，是由於查克曼框架並不是針對資料進行處理的特定流程。它反而是被視為一種「本體論」或「描寫輪廓」，利用文件、規格與模型，用以協助組成企業架構的工具。這個框架要考慮到誰會受到這些工具影響，像是企業主等，以協助他們目前所面對的企業議題或待解決的問題，並設定出對應的重要程度。
查克曼框架最早是由IBM公司的John Zachman在1987年所提出，在這些年來已陸續進行了多次改進，其主要目的在於規畫與分析資料、解決問題、規畫未來機會、管理企業架構和建立分析模型等。
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查克曼框架可謂歷久彌新，仍能一體適用於目前的現代化企業，其主要原因是因為技術環境變得愈來愈複雜，而舊技術和舊資訊散落在整個企業組織當中，而且通常會在員工被調度到其他資訊系統或解決方案的時候造成相關資料遺失。透過查克曼框架的36格矩陣表格，讓你可以對企業的現有架構進行分類，進而對公司的IT資產提供深入解析，在企業組織進行變革之時，能夠隨時保持敏捷性和靈活度。
查克曼框架模板
查克曼框架採用了36種分類，用來描述各種情境，範圍遍及產品、服務，一直到硬體與軟體等。這些分類會按6行乘6列組合起來，形成一個由36個格子所組成的二維平面矩陣表格，幫助你將各項主題、問題或產品描述加以視覺化。
在查克曼框架表格的模板裡，不同行是用來描述企業架構的基本問題（有那些人、在做什麼、位於那裡等等），而不同列則列舉出專案中所牽涉到不同利害關係人的觀點。接著你必須依據這些基本問題與對應的角色觀點，將每個格子中所對應專案裡的流程、必要材料、重要角色、所在位置，以及相關的目標或規則，將心目中的答案一一填寫進去。
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查克曼框架矩陣表格裡的6列表格，包括了以下觀點：
- 規畫者觀點（範圍）：你可以利用這一列找出業務計畫或策略，並強調出在矩陣表格中要填寫的待解決或應當關切的問題。
- 業務負責人觀點（業務概念）：用第二列讓你找出業務需求，以及在執行業務計畫時所需要的資源。
- 設計師觀點（系統邏輯）：以第三列找出上述計畫應如何才能滿足業務需求。此列對應到系統分析師的作業程序，用來處理資料、流程與業務流程功能。
- 工程師觀點（技術實作）：第四列要填寫的是關於如何實踐策略，以及工作團隊應使用那些工具、技術、原料與相關限制等資訊。
- 技術專家觀點（組合要件）：在此列中，你將列舉對產品、服務或硬體對應所處地點的相關需求。
- 使用者視角（操作分類）：最後一列，要填寫包含關於功能性系統本身的訊息，以及該系統如何在IT環境或業務環境運作的資訊。
而查克曼框架模板裡的六行表格，涵括了過程當中可能被問起的所有相關問題：
- 做什麼（資料）：利用此行，找出專案中所必須具備的業務資料、資訊和需求。
- 如何做（功能）：此行是指「該怎麼做」或「對應功能」，協助你找出流程是如何運作，以及如何影響業務發展。
- 在那裡（網路）：此行要找出「地點」，包括所有系統網路，以及業務營運的相關發生地點。
- 由誰做（人員）：在第四行中，你需要確認關鍵的利害關係人們，以及專案會牽涉到的所有相關人員。
- 在何時（時間）：在第五行中，你將確定企業是在何時何地執行業務流程。
- 為什麼（動機）：最後一行，你將說明選出最終解決方案的理由，以及為何爭取主動與專案背後的真實動機。
查克曼框架的相關規則
採用查克曼框架的出發點，是想要同時應對實體對象和概念性想法。如果想要填滿矩陣表格裡的各行各列，你就需要將利害關係人一一輸入，但其中可能包含了多出來或是重複的資訊。你的目標是要盡可能減少多餘的資訊，製作出簡潔有力的表格文件，才能清楚地描繪出企業或是IT組織架構的樣貌。
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查克曼框架為這個二維矩陣表格，制訂了七項指導規則或原則：
- 各行之間並沒有要求一定要依循特定順序，但建議應從上至下，由你認為最重要的類別開始一路排下來。這能讓你的IT專案或概念得以獨立出來考量，同時在應用在其他產品或服務時，也會需要進行調整。你最好避免任意添加或刪除行列，因為你會需要利用到所有分析要因，以獲取完整樣貌。
- 每一行都具備了一個簡單的通用模型，同時在該行中也允許擁有獨立的中介模型（meta-model）。
- 各行的基本模型必須獨一無二，並且避免與任何其他行的資料重疊或重複。
- 由於每一列都用來描述一個與眾不同且獨特的觀點，因此你應該避免將任何中介模型或概念同時歸類到多個格子之內。查克曼框架的關鍵要素，就是得避免在最終的二維矩陣表格中出現冗餘資訊。
- 如果你成功地遵循上述規則2、3與4填寫，應該就能完成一個不錯的矩陣表格，其中每個單元格都提供了獨特的資訊。請你記得要特別配合此項要求，並將其作為查克曼框架的重要基礎之一，進而使你的企業架構之中能具備獨特的詳細資訊。
- 記得避免更改各行或各列的名稱。如果利害關係人採用了很相近的術語來描述時，可能會改變原本的含義或引發認知混淆。
- 用來判斷表格填寫內容的邏輯，必須是可重複採用，並且是一致通用的。這代表你可以將這些判別邏輯應用在與企業架構相關的各種分類、分析與正在討論的所有事物上。你可以依賴分析師來確認目標和界線，而這些決定將對這份表格與專案最終結果產生重大影響。
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關於查克曼框架的培訓和認證
查克曼框架是一個具有敏捷性並含有調整彈性的框架，提供了二維矩陣表格的嚴格架構。在你填寫完成的36格表格當中，將能夠為相關問題建立起解決方案，並能在企業組織中實施對應變革。想要了解有關查克曼框架或如何使用它的更多資訊，可以另外透過查克曼國際公司所提供的正式查克曼框架培訓課程與認證來深入學習。
你也可以透過需時四天的「親自動手建立模型研習營」，來了解查克曼框架的實際範例，並學習如何建立與實作原始模型。你將會學到如何在自己的企業中實現查克曼框架和概念，以及多種能夠支援該框架的方法和工具。
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