你已經看了不少關於2022年的預測,那麼2022年之後呢?員工還需要由老闆來管理嗎?員工行為模式是否為企業關鍵指標?合成資料將成為標準?
文/Michael Cooney‧譯/柳百郁
在預料之中的意外事件:根據Gartner的2022年與之後的首要企業策略預測來看,這些趨勢只是IT主管未來幾年內必須接受的核心論點之一。
Gartner院士暨卓越研發副總裁 Daryl Plummer,在該公司日前舉辦的 IT Symposium/Xpo Americas 研討會中,向線上的觀眾們表示,IT主管必須能夠同時朝多個策略方向發展。
Plummer認為,復原力、商機與風險管控絕對是優異營運策略的要素,但時下這些議題已演變出新的意涵。2022年的預測具體表現出,企業為何必須用更加非傳統的方式,從人才到業務模組化建立起復原力,但又以更急迫的態度審視商機與風險。
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在Gartner的2022年策略預測中,絕大多數趨勢是與人有關,而非技術預測,這或許反映出職場場域正在變遷中的樣貌。
舉例而言,Plummer預言中發人深省的趨勢之一,就是到了2024年,由於自主導向與工作的混合性質,將會有30%的企業團隊沒有主管帶領。
Plummer表示:「擔任指揮官與控制者工作的經理角色,在營運敏捷性要求團隊賦權與自主的這個年代,成為主要阻礙。規畫、安排優先順序與企業組織工作仍然需要進行,只是有必要從傳統『經理』的角色中去掉『管理』功能,才能從業務敏捷性與混合工作中得益。」
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Plummer認為,這場新冠肺炎疫情,迫使企業必須將敏捷性融入營運體系中,並簡化業務程序。包括從中央決策制定,轉向以點對點網路型態為基礎進行決策,在混合工作環境下減少瓶頸也節省時間。隨著混合工作仍然持續下去,造成移除傳統經理角色,會是通往效率更務實的方式,Plummer說道。
其他預測趨勢如下:
2024年,40%的消費者會對行為追蹤指標造假,刻意讓從他們身上蒐集到的個人資料失去重要性,使企業難以從中獲利
這意味著人們拒絕對企業提供個人資料,或是欺騙想蒐集資料的企業。如此一來,這些企業就無法利用個資獲利,Plummer如此表示。有些情況是,人們戴口罩來愚弄臉部識別軟體,而且會利用匿名轉寄電子郵件位址,用以保持資料區隔。人們做愈來愈多的事騙過系統,讓系統無法瞭解他們。
Plummer說:「消費者透過操控演算法與破壞資料庫的方式,抵抗堅持主張『你不是客戶,就是產品』的格言。無論動機是隱私權或資安考量、曝光錯誤訊息,還是為了保護個人利益,消費者正努力讓公司逐漸仰賴的行為資料失去價值。」
2025年,合成資料 (synthetic data) 將減少對私人客戶資料的蒐集,以免去70%違反隱私權的制裁
Plummer表示,這項推動主力在於人們希望掌握私有個人資訊與資料的主權。使用由人工智慧技術產生的資料,也就是合成資料的趨勢,正日益壯大。
Plummer認為,合成資料讓人工智慧能夠真正做出預測,因為它代表未來可能的現實,而不只是利用實際資料反應的過去。利用高品質與大量的生成資料,是大規模瞭解人類的強大方式。
合成資料可以代表真實資料,從而減少蒐集、使用或共享真正的敏感性資訊。基本上,藉由利用人工智慧的方式,可以產生個人化資料,而可以更快產生的合成資料,以人類料想不到的方式結合,Plummer如此說明道。
2027年,低軌道衛星會延伸網際網路範圍,涵蓋到全球另外的十億貧困人口,協助他們脫離窮困
低軌道 (LEO) 衛星能夠提供全球範圍的網路/網際網路存取,並為許多現在無法存取網路的人提供了發展經濟的機會。因此快速開發出這些低軌道式系統,將大大降低在人口稀少區域布署蜂巢式基地台的安裝與營運成本。
Plummer表示,連接性意謂著經濟與政治上參與更廣泛的生態體系。數十億新連結的網路公民加入,將會大大影響網路文化與內容。
2026年,整個非洲開發人員人才將增加30%,推動該區域轉型世界領導新創公司經濟體系,創投基金增長與亞洲並駕齊驅
Plummer指出,非洲已然成為許多新創公司的新樂園,獲得相當可觀的投資。以肯亞為例,這個擁有十億美元科技生態的矽谷薩凡那科學園區,為企業家、投資者與科技專家提供吸引人的空間。
非洲有大量工作者,可以在接受深度訓練後,提供經得起時間考驗的新思維,Plummer表示道。未來三年,整個非洲將因非正式教育管道的崛起,擁有近9萬名專業開發人員。Gartner預估,隨著這個市場的持續成長,全球投資者將減少在中國的風險投資,轉向這個新興市場。
2024年,網路攻擊可能重創關鍵基礎設施,G20會員國將以公然實體攻擊回應
有些網路攻擊造成的影響與性質,是否會導致實體世界的攻擊行為?看起來愈來愈有可能。
Plummer表示,關鍵基礎設施攻擊,可以在短時間導致遍及全美國的重創,觸發實體反應。我們希望北大西洋公約組織 (NATO) 等其他單位明確解說如何回應,避免這些情事觸發戰爭。
這段時間,企業持續擔負抵禦網路攻擊的主要責任。然而,企業不曾被要求擔任抵禦戰役的第一線,因此逐步升溫的慘烈攻擊促使軍事介入,終於阻止非國家資助攻擊者針對關鍵基礎設施的攻擊,Plummer這麼認為。
2024年,在日前接受訪問的資訊長中,有80%會將營運模組化,透過可組裝性重新設計,列為加速營運效能的前5大理由
Plummer表示,敏捷性是主要重點,快速適應需求與情況的能力會日趨重要。可組裝性,也就是操作性資產的模組化重新設計,可將相互依賴的問題最小化,讓工作可以快速、簡單並安全地組合。這對企業組織來說是相當具競爭力的增添,讓資訊長掌控快速變革的風險;資訊長必須跟上可組裝性的浪潮。
2026年,非同質化代幣 (non-fungible token, NFT) 將變得遊戲化,能夠將企業推向前十大最有價值的公司
非同質代幣乃獨一無二,且不可交換的資料單位,就像是電話、影片、音效檔,甚或一篇可驗證的推特文章。利用NFT,人們可以建立具貨幣價值且可販售的獨特數位資產市場。人們認為NFT是藝術,但不只是如此,Plummer說道。
到2024,Gartner預測有50%公開上市的公司,會以某種NFT支撐其品牌與/或數位生態體系的存在。NFT將成為強大行銷工具,深化數位生態體系的影響並加速企業估值。
2025年,有75%的企業會與不適合的客戶分道揚鑣;因為留住奧客的成本,已侵蝕到獲得好客戶的需求
從一般規則上來看,Gartner預測企業會與顧客分手的情形,其實不太可能發生;但如果客戶變得逐漸難以維持,遲早會被擺脫。Plummer分析,若企業要花太多成本留住奧客,像是每年都被要求最好的交易條件、總是不開心或不斷抱怨,企業就會認為:「好啊,那這樣敝公司就不再需要你…」,繼而爭取開心的新客戶。
企業組織通常會從銷售管道抹去不合適的客戶,但少有在他們購買某項產品或服務後,主動找出來並向他們道再見。企業可能「無視」這些客戶,但不太會公然切斷關係。只是,留住不合適的客戶很耗成本;成本不光只是花時間滿足他們,還有機會成本、品牌損害與可能發生的長期利益侵蝕。
2027年,財星前20大企業當中,有四分之一會被大規模類神經挖掘學習 (neuromine) 與影響潛意識行為公司取代
Plummer表示,類神經挖掘學習這個想法並非指精神控制,而是套用行為情報與相關技術,大規模分析、瞭解與影響人類行為。挖掘潛意識已行之有年,想想下意識想法或MUSAK【譯註:潛意識背景音樂公司】,像是挖掘出人們提升生產力的動機等。
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