你已經看了不少關於2022年的預測，那麼2022年之後呢？員工還需要由老闆來管理嗎？員工行為模式是否為企業關鍵指標？合成資料將成為標準？
文／Michael Cooney‧譯／柳百郁
在預料之中的意外事件：根據Gartner的2022年與之後的首要企業策略預測來看，這些趨勢只是IT主管未來幾年內必須接受的核心論點之一。
Gartner院士暨卓越研發副總裁 Daryl Plummer，在該公司日前舉辦的 IT Symposium/Xpo Americas 研討會中，向線上的觀眾們表示，IT主管必須能夠同時朝多個策略方向發展。
Plummer認為，復原力、商機與風險管控絕對是優異營運策略的要素，但時下這些議題已演變出新的意涵。2022年的預測具體表現出，企業為何必須用更加非傳統的方式，從人才到業務模組化建立起復原力，但又以更急迫的態度審視商機與風險。
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在Gartner的2022年策略預測中，絕大多數趨勢是與人有關，而非技術預測，這或許反映出職場場域正在變遷中的樣貌。
舉例而言，Plummer預言中發人深省的趨勢之一，就是到了2024年，由於自主導向與工作的混合性質，將會有30%的企業團隊沒有主管帶領。
Plummer表示：「擔任指揮官與控制者工作的經理角色，在營運敏捷性要求團隊賦權與自主的這個年代，成為主要阻礙。規畫、安排優先順序與企業組織工作仍然需要進行，只是有必要從傳統『經理』的角色中去掉『管理』功能，才能從業務敏捷性與混合工作中得益。」
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Plummer認為，這場新冠肺炎疫情，迫使企業必須將敏捷性融入營運體系中，並簡化業務程序。包括從中央決策制定，轉向以點對點網路型態為基礎進行決策，在混合工作環境下減少瓶頸也節省時間。隨著混合工作仍然持續下去，造成移除傳統經理角色，會是通往效率更務實的方式，Plummer說道。
其他預測趨勢如下：
2024年，40%的消費者會對行為追蹤指標造假，刻意讓從他們身上蒐集到的個人資料失去重要性，使企業難以從中獲利
這意味著人們拒絕對企業提供個人資料，或是欺騙想蒐集資料的企業。如此一來，這些企業就無法利用個資獲利，Plummer如此表示。有些情況是，人們戴口罩來愚弄臉部識別軟體，而且會利用匿名轉寄電子郵件位址，用以保持資料區隔。人們做愈來愈多的事騙過系統，讓系統無法瞭解他們。
Plummer說：「消費者透過操控演算法與破壞資料庫的方式，抵抗堅持主張『你不是客戶，就是產品』的格言。無論動機是隱私權或資安考量、曝光錯誤訊息，還是為了保護個人利益，消費者正努力讓公司逐漸仰賴的行為資料失去價值。」
2025年，合成資料 (synthetic data) 將減少對私人客戶資料的蒐集，以免去70%違反隱私權的制裁
Plummer表示，這項推動主力在於人們希望掌握私有個人資訊與資料的主權。使用由人工智慧技術產生的資料，也就是合成資料的趨勢，正日益壯大。
Plummer認為，合成資料讓人工智慧能夠真正做出預測，因為它代表未來可能的現實，而不只是利用實際資料反應的過去。利用高品質與大量的生成資料，是大規模瞭解人類的強大方式。
合成資料可以代表真實資料，從而減少蒐集、使用或共享真正的敏感性資訊。基本上，藉由利用人工智慧的方式，可以產生個人化資料，而可以更快產生的合成資料，以人類料想不到的方式結合，Plummer如此說明道。
2027年，低軌道衛星會延伸網際網路範圍，涵蓋到全球另外的十億貧困人口，協助他們脫離窮困
低軌道 (LEO) 衛星能夠提供全球範圍的網路/網際網路存取，並為許多現在無法存取網路的人提供了發展經濟的機會。因此快速開發出這些低軌道式系統，將大大降低在人口稀少區域布署蜂巢式基地台的安裝與營運成本。
Plummer表示，連接性意謂著經濟與政治上參與更廣泛的生態體系。數十億新連結的網路公民加入，將會大大影響網路文化與內容。
2026年，整個非洲開發人員人才將增加30%，推動該區域轉型世界領導新創公司經濟體系，創投基金增長與亞洲並駕齊驅
Plummer指出，非洲已然成為許多新創公司的新樂園，獲得相當可觀的投資。以肯亞為例，這個擁有十億美元科技生態的矽谷薩凡那科學園區，為企業家、投資者與科技專家提供吸引人的空間。
非洲有大量工作者，可以在接受深度訓練後，提供經得起時間考驗的新思維，Plummer表示道。未來三年，整個非洲將因非正式教育管道的崛起，擁有近9萬名專業開發人員。Gartner預估，隨著這個市場的持續成長，全球投資者將減少在中國的風險投資，轉向這個新興市場。
2024年，網路攻擊可能重創關鍵基礎設施，G20會員國將以公然實體攻擊回應
有些網路攻擊造成的影響與性質，是否會導致實體世界的攻擊行為？看起來愈來愈有可能。
Plummer表示，關鍵基礎設施攻擊，可以在短時間導致遍及全美國的重創，觸發實體反應。我們希望北大西洋公約組織 (NATO) 等其他單位明確解說如何回應，避免這些情事觸發戰爭。
這段時間，企業持續擔負抵禦網路攻擊的主要責任。然而，企業不曾被要求擔任抵禦戰役的第一線，因此逐步升溫的慘烈攻擊促使軍事介入，終於阻止非國家資助攻擊者針對關鍵基礎設施的攻擊，Plummer這麼認為。
2024年，在日前接受訪問的資訊長中，有80%會將營運模組化，透過可組裝性重新設計，列為加速營運效能的前5大理由
Plummer表示，敏捷性是主要重點，快速適應需求與情況的能力會日趨重要。可組裝性，也就是操作性資產的模組化重新設計，可將相互依賴的問題最小化，讓工作可以快速、簡單並安全地組合。這對企業組織來說是相當具競爭力的增添，讓資訊長掌控快速變革的風險；資訊長必須跟上可組裝性的浪潮。
2026年，非同質化代幣 (non-fungible token, NFT) 將變得遊戲化，能夠將企業推向前十大最有價值的公司
非同質代幣乃獨一無二，且不可交換的資料單位，就像是電話、影片、音效檔，甚或一篇可驗證的推特文章。利用NFT，人們可以建立具貨幣價值且可販售的獨特數位資產市場。人們認為NFT是藝術，但不只是如此，Plummer說道。
到2024，Gartner預測有50%公開上市的公司，會以某種NFT支撐其品牌與/或數位生態體系的存在。NFT將成為強大行銷工具，深化數位生態體系的影響並加速企業估值。
2025年，有75%的企業會與不適合的客戶分道揚鑣；因為留住奧客的成本，已侵蝕到獲得好客戶的需求
從一般規則上來看，Gartner預測企業會與顧客分手的情形，其實不太可能發生；但如果客戶變得逐漸難以維持，遲早會被擺脫。Plummer分析，若企業要花太多成本留住奧客，像是每年都被要求最好的交易條件、總是不開心或不斷抱怨，企業就會認為：「好啊，那這樣敝公司就不再需要你…」，繼而爭取開心的新客戶。
企業組織通常會從銷售管道抹去不合適的客戶，但少有在他們購買某項產品或服務後，主動找出來並向他們道再見。企業可能「無視」這些客戶，但不太會公然切斷關係。只是，留住不合適的客戶很耗成本；成本不光只是花時間滿足他們，還有機會成本、品牌損害與可能發生的長期利益侵蝕。
2027年，財星前20大企業當中，有四分之一會被大規模類神經挖掘學習 (neuromine) 與影響潛意識行為公司取代
Plummer表示，類神經挖掘學習這個想法並非指精神控制，而是套用行為情報與相關技術，大規模分析、瞭解與影響人類行為。挖掘潛意識已行之有年，想想下意識想法或MUSAK【譯註：潛意識背景音樂公司】，像是挖掘出人們提升生產力的動機等。
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