對於極力縮短IT技術鴻溝的現代企業而言,微學習、遊戲化與自訂步調的學習的趨勢已經重塑了專業訓練的樣貌。
文/Beth Stackpole 譯/葉庭筠
毫無疑問,許多面臨數位轉型挑戰的企業苦於驚人的技能鴻溝。另外,傳統員工訓練和技能提升的作法也成了數位轉型的一大阻礙,驅使許多企業翻新他們的人才培育和持續學習的策略。
隨著技術突飛猛進,企業也積極尋覓具備關鍵數位技能的IT人才,從雲端到人工智慧和機器學習。但要找到合適的IT人才依然是一大挑戰:根據過往CIO調查資料,受訪企業認為人才背景中最難找的領域分別是:資料科學和分析(42%)、安全和風險管理(33%)、AI/機器學習(31%)以及雲端服務/整合(22%)。
而缺的不只是科技技能,40%的CIO大調查受訪者也正四處尋找具備變革管理和策略建立、專案管理敏銳度(32%)及業務關係管理(25%)能力的員工。此外報告顯示,資料科學家、業務流程專家和雲端架構也在熱門職缺之列。
由於人力市場供給不足,企業因而轉向使用新型態的教育訓練策略來提升員工技能,為未來職缺儲備人才。根據管理顧問公司Deloitte《全球人力資本趨勢》(Global Capital Trends)調查,改變員工學習方式 — 這是86%的受訪企業的目標。24%的受訪主管認為其勞動力需要重新訓練。此外該報告也列出需要從三方面著手改變企業內部學習和訓練措施—包括個人化、和工作結合,以及朝向終身學習模式。
[ 大師開講─台大資管曹承礎教授:企業數位化 CIO的關鍵領導力 ]
「作為業務主管的挑戰不只是你必須規劃你現在補不到人的職缺,而且由於產業版圖還在不斷變動,你還必須規劃你尚未預料到的職位類別,」顧問公司普華永道(PwC)數位人力部門主管 John Karren 說。「這對學習生態體系的影響是,你不再是為特定技能做訓練,而是你必須尋找你想要強化的技能。」PwC的數位人力部門為此定義出核心能力包括資料視覺化、資料分析和自動化等。
飄移的目標
隨著自動化技術改變了工作本質及變動的速度,企業需要時時更新的技能也變成了一個不斷飄移的目標。企業希望員工具備熟稔的資料科學或3D列印技能,但科技演進的速度太快,傳統課堂教授的訓練課程,6個月前還適用,可能半年後就過時了。
同時,現在更少企業有預算或時間讓員工休幾個星期公假去上課充電。此外,手機或其他數位裝置更為普及,也改變員工使用內容的方式。因此員工希望能以更彈性、更好消化的方式存取企業訓練內容,包括短式影片,一如他們平常的媒體使用行為。這也將企業訓練帶入新時代,像是用「遊戲化」(gamification)和社交技巧的數位學習平台來促進任何時間、任何地方的自主學習。此外企業訓練也轉向「微學習」(micro-learning),允許員工存取一小段內容,以支援全天候不間斷的學習。
「你必須從員工角度來了解觀眾,並設計適合他們能力和使用需求的內容,如果你的觀眾是年輕人,你就不能給個20頁的政策文件當教材,但如果你是家法律事務所,那20頁的政策文件是OK的。」全球知名旅行業者—美國飛行中心旅遊集團(Flight Center Travel Group, FCTG)經驗長 John Morhous 說。為了滿足訓練需求,全球員工達2.3萬人的FCTG就導入一套類似臉書介面的職場學習平台,讓員工可在社交平台般的環境下吸收資訊,內容包括30秒的影片、測驗題和其他輕薄短小的課程型式。
企業訓練廠商也努力提供新型態的數位技能訓練。例如英國一家提供線上和傳統教室課程的知名學習業者QA最近收購了美國的 Cloud Academy,後者是一家企業數位技能發展平台。Cloud Academy 平台的技能評估能力讓企業得以清楚了解員工具備哪些、欠缺哪些技能,以便磨鍊他們現有職位和未來職涯需要IT技能。這個平台最大特色是它提供了實驗室環境,允許使用者在類似工作的環境測試他們學到了什麼;它遊戲化的特色透過排行榜、分數、以及競賽和團隊賽等功能也更容吸引使用者融入。
[CIO都在讀: IT必須掌握的新核心能力 ]
QA學習部門總監 Lisa Harrington 說,「我們的平台、和學習與技能傳授方式能更快激起員工學習欲望,因為重點在建立自信心。」
科技巨擘Amazon和Salesforce雖然很重視自動化,但是他們也花了很多錢來強化人員數位時代需要的技能。Amazon最近宣佈一個大型計畫,要在2025年前投資7億美元,培育10萬名員工的數位技能。Amazon的 Upskilling 2025 計畫將支持各種背景員工的訓練方案,包括機器學習大學,有技術背景的員工可註冊實地訓練方案,以便提升機器學習技能以符合AWS訓練和取得認證。
Salesforce則推出了線上學習平台Trailhead提供免費、小量、自訂速度的內容以提供想自我進修Salesforce能力的IT專業人士使用。開發人員和使用者有需要時可利用一系列10到15分鐘長的線上互動式內容,還有評量讓他們牛刀小試一下。和許多次世代學習平台一樣,Trailhead完全融入了遊戲化特色,如果學員成功上完課程就可以獲得點數和徽章。
[CIO都在讀: 所有企業都想要的12種CIO技能 ]
「就像企業軟體師法消費型應用程式如Uber或Instagram的使用介面,企業學習也必須與時俱進 — 不應只停留在白板,而必須提供員工平常日子裏獲得的數位體驗,」Salesforce Thailhead 行銷副總裁 Kris Lande 說。
現代化學習體驗一定要很有彈性來滿足員工,才能吸引他們持續學習與成長。QA的Harrington說,「企業必須要激發持續學習的力量,這不是只做一次、上一次課就結束了,員工訓練的腳步要愈來愈快,員工也必須持續投資以提升自我技能和知識。」
(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)