問:能這樣解決的確太好了。就我所知,很多製造商偏好採取整合現有解決方案及客製專屬解決方案。英特爾也是如此嗎?英特爾是否會同時採用遠距營運中心 (ROC) 技術與擴增實境 (AR) 技術?或是打算先整合現有解決方案,然後再客製屬於自己的解決方案?
答:的確如您所說,英特爾也達成了相關目標。英特爾IT團隊的目標,是採用目前市場上可獲取的技術,然後在此技術上加以改進。所以,IT團隊將與英特爾合作夥伴一同在相關技術上採用許多平臺;不過事實上,英特爾也擁有自家的額外專屬創新技術。也因如此,英特爾IT團隊將設法整合多方技術,並逐步建立起這些協同工作平臺。
問:感謝您的分享。接著讓我們談談如何打造客戶體驗。那麼,英特爾的IT部門計畫採取那些策略來擴展業務營運,以便在新冠肺炎疫情期間能夠將客戶服務做得更加到位?
答:自2020年起,英特爾的客戶需求就不斷地在增長,所以根本沒有時間放緩腳步。在銷售任務方面,英特爾具有許多的創新策略。在此介紹一下英特爾IT團隊目前正在進行的一些IT專案,像是人工智慧銷售應用程式,就為英特爾帶來了超過1.68億美元的營收。而英特爾的人工智慧銷售平臺服務範圍,更是涵蓋廣及2,500名銷售人員和31,000位客戶。
銷售輔助應用程式也同樣提供了重要洞察,協助英特爾業務經理們得以找出更好的銷售機會,為客戶提供更合適的優惠方案,切切實實地提升效率,進而為客戶提供更優異的服務。自動銷售應用程式建立了自動銷售相關行動組合(對可操作步驟與一般銷售理念的組合),包含了電子郵件、網頁通知與電子報等,為英特爾合作夥伴提供相關產品訊息。
這項自動化銷售應用程式會全天候不間斷地自動執行,無需人工介入操作。因此它推動IT團隊為客戶提供其所需的解決方案,並確實協助英特爾銷售人員大幅擴展產業版圖。
問:就我們的了解,在這方面的整合,也與英特爾客戶關係管理 (CRM) 系統之間有些交流,對嗎?
答:的確如此。這個系統事實上整合了英特爾的客戶關係管理系統 (CRM)、企業資源規畫系統 (ERP),以及英特爾內部的其他應用程式。但IT團隊也試圖找尋與客戶相關的外部資料加以整合,這就是為什麼該系統可說是企業組織內部的一項重要成功案例。
該系統能從許多不同的來源獲取資料,並且將這些資料全部匯整在一起。將大量的資料匯整之後,接著嘗試整理出針對英特爾銷售人員分析所需的相關資訊。然後透過這份整理過的資訊,再次為英特爾客戶提供正確的優惠方案和重點訊息。