學習並了解這位優秀的CIO如何利用平台營運模式，並且專注於建構以科技為中心的多元文化，從而加速數位健康生態系統的發展。
文／Dan Roberts‧譯／Christy Lee
Jim Swanson 是全球最大的醫療保健公司嬌生公司的執行副總裁兼企業資訊長。他領導著全球大約五千名IT專業人員，但正如他會告訴你的那樣，在嬌生公司，科技不僅僅只存在IT領域中。
在嬌生公司改變人類健康軌跡的使命中，科技有著至關重要的地位，Swanson還致力於確保全球十三萬五千名員工都具備數位敏銳度，將他們的業務領域專業知識與科技理解和資料科學相結合，為患者和客戶創造更多價值。
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當我在CIO網站的 Whisperers podcast 上與Swanson交談時，我們花了很多時間談論嬌生公司正在採取哪些措施來加速「數位健康生態系統」的發展。但最特別的事情之一是他對人和文化的重視。他堅信，如果不培養多元化、包容性、以科技為中心的文化，讓每個人都有機會塑造自己未來的道路，那麼你就無法以客戶為中心進行創新。
節目結束後，Swanson提供了更多的細節關於他如何將嬌生公司轉變為平台營運模式，為什麼他致力於百分之百的包容性，以及為什麼他挑戰董事會和商業領袖必需優先考慮科技並將其嵌入他們的商業戰略中。
許多企業目前正在努力解決的問題之一是從專案轉型至產品或平台營運模式。你能談談你是如何做到的嗎？
Swanson：我相信，為了做出真正的重大改變，你必須得到員工背後的支持。在我的企業裏，我們正處於幾個旨在發展我們的企業的計畫中並以產品為導向的模型中。我們招募了嬌生科技的最優秀人才來領導這項工作並開發切實可行的實用解決方案。
這些團隊有權推動變革與創新的工作方式，包括加速關注人才、更深層地以顧客為焦點以及重新定義業務價值，進而創造真實且可衡量的成果。
當所有的這些因素結合在一起時，我們將擁有一個精簡、專注的科技企業，以為塑造人類健康的未來做好準備。
你如何表達你對這一切所有的願景，並讓每個人都參與其中？
Swanson：我認為你必須向人們展示這對他們意味著什麼。他們還需要看到自己反映在這一願景中。你必須徵求回饋意見並重視他們的專業知識。確保你傾聽，然後改進你的策略以滿足他們的需求，並且包括他們的意見。
此外，他們需要感受到鼓舞。很幸運的是，嬌生公司是一家目標明確的公司。我們相信「科技為善」，這一概念深深根植於我們的科技企業中。透過對科技的投資，我們正在開發數位工具，以加速為世界各地的醫生、護士、患者和數百萬的客戶提供更好、更高品質的護理。
你非常重視科技企業的文化和人本方面。你能談談你對周圍事物的熱情以及你對包容性和多樣性的承諾嗎？
Swanson：我們的目標是百分之百的包容性。我們的參與度得分很高，但我們必須努力包容所有類型的人— 無論是性別、種族、性取向、退伍軍人身份還是其他方面。我們必須創造一種環境，在這環境裡每人每天都能把最好的自己帶到工作中。
我們需要多元化的思維，來確保我們的業務能反映我們所服務的社區—這是多元化的所有層面，例如，包括工作經驗或是地域多元化—因此以提供不同的觀點。如果我要嘗試為世界某個地區的社區推出一項功能，我需要有該社區的代表來最佳的滿足他們的需求。
我與我們的員工資源小組會面並詢問他們，「我們如何才能更好地為你服務？你的障礙是什麼？」即使這不是我想聽到的，我也需要他們告訴我，因為我已經了解學習到我之前所沒察覺到的微觀不平等。這些經驗使我成為更好的傾聽者、更好的同理心者，並且希望成為更好的領導者。
作為領導者，你必須了解並解決微觀不平等問題，進而充分發揮企業的全部能力並推動業務成果。擁抱多樣性、公平性和包容性，這些對我們的未來絕對至關重要。
我們之前訪問過 Ted Colbert，他曾經擔任CIO職務，現在是波音全球服務公司的執行長(CEO)，同時也是ADM的董事會成員。你認為我們會看到越來越多的CIO成為CEO？以及越來越多的資訊長CIO加入公司董事會的趨勢嗎？
Swanson：逐漸的，我認為你會看到更多的CIO加入董事會。我不知道現在的數字是多少了，但是我認為董事會上沒有多少資深的科技專家。現在情況變的越來越好了，但是我認為這是一個仍然需要改進的領域。
至於CEO的角色，如今的CIO需要成為科技和業務的領導者。他們必須承擔一些損益責任。因此，如果你正在招聘合適的人員並培養他們的技能，那麼我們將看到更多擁有深厚科技領域專業知識和業務領域專業知識的資訊長CIO。這是一個強大的左右開弓組合。
作為CIO，你對商業領袖和董事會成員的挑戰是什麼？
Swanson：我們知道，網路安全是董事會成員關注的重要話題。我認為這話題不會消失，也不應該消失，尤其是在當今的局勢下。但不只是網路安全這話題。我們必須了解科技、資料和資料科學如何為你的公司帶來進益。挑戰你的執行委員會，將其真正嵌入到業務戰略中。衡量進度，就像處理損益表和收入一樣。技術領導者應該幫助高級主管和董事會成員學習。因為無論你在哪家公司，科技都會在你公司的未來中發揮作用。
作者簡介： Dan Roberts 現為 Ouellette & Associates Consulting, Inc. 的執行長。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
