鑒於過去十年以來我們看到的改變，每一個資訊長心中必然有個問題：未來十年，這個角色會有什麼改變？
文／Myles F. Suer 譯／高忠義
關於「資訊長」(CIO)這個名詞的起源，是由 William Synnott 與 William Gruber 所共同著作的《資訊資源管理》(Information Resource Management)所創造的。過了四十年，今天要提出的問題是這個角色在未來十年會有什麼變化。我們已經在CIO社群（美國版）上貼出這個問題。希望集眾人智慧能為大家在未來提升更多的價值。
需要有所準備的最大改變是什麼？
資訊長覺得他們需要為很多改變作好準備。網路安全、一如預期的，最多人提到。資訊長強調網路安全事件對組織具有破壞性，因為它們同時侵蝕組織的內與外。事實上，資訊長相信需要有安全上的突破，否則未來十年之內他們的時間、資源與預算會更加拮据。他們認為這是政府與雲端供應商改善的好機會。他們預測將來的趨勢包括對資安駭客有更重的處罰與罰款。
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資訊長關切這種改變的步調會愈來愈快。此處的挑戰之處在於需要完成工作的速度。隨著包括AI、IoT、資料與分析等科技愈來愈成熟，情況會更加複雜。聰明的資訊長會自問，AI可以為他們的組織做什麼？那可以如何簡化並增強員工的反應，而同時也改善對顧客的服務？而有了這樣的科技，還需要什麼樣的技能以發揮它的潛能？在這裡，IT主管應該追求的是解決方案，而非產品。他們需要驅動數位機會中的價值，並創造數位勞動力。
要有效地進行這些工作，資訊長必須更著重於在專案完成之後創造價值。專案極常在實施之後就結束，而團隊也解散掉。DevOps？掌握創造出的價值涉及量化並充分實現獲益，別是那些昂貴的、耗時的方案，像是CRM。只是實施專案是不夠的，IT團隊需要衡量獲益並分析影響。在此同時，太多的實施方式並未完整使用所有的特徵與功能，因此，IT團隊必須思考那些不能產生任何價值的授權支付權利金與費用。
個人最高目標應該是什麼？
可以對整個組織進行員工分析。在這項工作當中，應該考慮就現有的員工進行接班規劃，也應該為那些被認為屬於核心員工者繪製職涯地圖。在數位年代，要做的事是建構數位工作力以連接人、機器人與AI之間的互動落差，如果後者成熟了。這表示資訊長應該關助於基礎架構、雲端、安全、資料、行動性與AI方面的人才。在這過程之外，他們也應該識別能瞭解更新科技而能帶領科技變革的科技先鋒。真正的領導人瞭解他們有義務支援、培力，補充人力，然後讓他們好好發揮。
做到前述目標後，發展並栽培最佳人才，而不論最新科技是什麼，這是很重要的。這也應該包括聚焦在多樣化的支援。對所有IT組織來說，解決方案與平台的權利金與費用只是成本中的一小部分。內外的實施成本通常是支出金額的兩倍到三倍。
在此同時，資訊長需要協助他們的高階管理團隊獲得瞭解科技的人才。目標應該在於成為受信賴的建議者，包括與人資合作提供有關員工經驗的建議，並使員工有能力運用新興科技。這可能需要技能建構、企業學習與一般的人事管理。那也可能需要以顧客為中心的營業模式與收益來源。將這些要素用適當的IT領導人整合在一起，就能讓資訊長吸引並留住最佳的人才。最後，但重要的，資訊長必須持續訓練並關注他們待辦工作最重要的事項。
最大的轉型目標應該是什麼？
轉型是一種事業的學問，聚焦在達成事業的成果。絕不是使用某種酷炫新科技。資訊長們表示，資料還有許多利用空間。然而，資訊長相信，那些資料的運用必須符合倫理的界線。如果組織想要轉型，資訊長與企業領導人必須一起合作。
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在IT這一端，資訊長必須將他們的期望轉達給IT主管。轉型工作不是資訊長與他的團隊可以獨力完成的。轉型涉及真正瞭解事業需要什麼，並找尋合適的資源。大部分的公司努力不夠而不足以按著端到端的經驗掌握並運用資料。這點很重要，因為有效的轉型是經驗的移轉。那可能從更快速地完成優先的顧客中心特徵與功能，而能同時提升毛利與淨利。要發揮作用，資訊長必須強化並致力創造，數位友善，甚至數位優先的IT與業務文化。在此同時，他們應該確保專案/產品著重在正確的科技，包括AI/機械學習、自動化、數位變革、低程式碼/無程式碼、機器人流程自動化、DevOps與網路安全。
數位技術，如果運作妥當，可以確保顧客能透過所有管道完全連結，包括支援後台流程。在這過程中，資訊長與他們的團隊必須清楚瞭解一切只有業務的專案。否則，IT未開始就失敗了。
最大的整體目標應該是什麼？
有個資訊長開玩笑地問Twitter是否更多人看。因為他這麼說，資訊長們表示，該要求團隊更具終端客戶意識，並聚焦在實施並設計真正重要的解決方案。這表示更妥善地支援業務策略並辨識能促成新的業務機會之科技。做到這點的資訊長能達成他們組織的最優先目標。他們判斷事業需要什麼，並極大化交付的價值。
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要這麼做，資訊長必須先尊重事業領導人。資訊長作為員工可以協助的領導者，而無論他們在組織中扮演何種角色。然而，資訊長必須先成為事業的加值夥伴。如果資訊長能做到這點，則有趣且有用的科技就能會發生。在此，資訊應繼續做新奇的發想，包括基本的到複雜的創新。資訊長一方面要讓事情有趣也能持續，而同時也應聚焦於提升水準。也完成任務涉及有整合一致的科技架構，而同時也有合理且清楚的策略。一旦這些都就緒之後，就可以發展人力、安全、與資料管理策略。
很顯然的，沒有哪一個資訊長可以把所有事都整合成單一目標，但是他們還是該努力將各種事務化簡成少數幾樣事情。而今天，這是極為重要的。資訊長應該積極地排出優先順序，並聚焦在打造有充分資源的團隊。
該與誰合作以達成未來目標？
資訊長們建議IT領導人應該努力成為關鍵的協同夥伴。在這過程中，需要許多的夥伴。最重要的夥伴就是IT支援的那一群人。而當然，這群人日漸地也包括執行長、領導團隊與董事會。
資訊長們表示，在這個不斷變動的世界裡，只在意前述許多人當中的一個是不夠的。因為如此，資訊長需要盡可能使用顧客這個詞。資訊長Joanna Young表示，應該有全方位的夥伴關係。這包括顧客、同事、團隊、供應商與夥伴。在所有適當的情況，資訊長都應該作為他們之中的粘著劑。簡言之，今天的資訊長應該把基本的事情做好，包括基礎架構、平台與夥伴關係。而有了這些，他們就可以創造成功的基礎。
資訊長這個角色現在已有四十歲了。組織如果有這樣的角色，他還是有著奇妙的影響力。但現在，資訊長應該要整合、團隊合作並轉型。IT領導人若能做到這點就能在未來十年繼續創造價值。那些做不到的，就會發現他們的地位日漸衰微，甚至不見了。
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