由於企業組織尋求從資料中萃取出商業價值的機會，因此企業對頂尖資料主管的需求量水漲船高。本文討論促使企業資料長成功的必備條件。
文／Bob Violino‧譯／PL
資料長（chief data officer, CDO）是在企業高階主管當中，獲得許多關注的新成員之一。因為這群高階主管要負責從資料中創造出商業價值，而這幾乎是現今每個企業組織都嘗試在進行的任務。
鑑於這些高階主管將影響企業資料工作成功的重要性，了解資料長成功的原因變得極其重要。以下是從成功資料長身上尋找到的一些重要技能與特質，或在競逐這頂頂尖資料主管角色的過程中發展自己的重點。
一、資料敏銳度
對職稱中實際包含「資料」一詞的主管角色，對資料價值得要有強烈認知，這點應該是相當顯而易見的。但是對資料長而言，對資料的敏銳度，卻需要應用在一個廣泛且策略性的層面上。
軟體公司 GCOM 的資料暨分析副總裁及美國維吉尼亞州（Commonwealth of Virginia）前資料長 Carlos Rivero 表示，資料敏銳度不僅關乎用於支持資料驅動的決策技術，還包括對組職的資料應該如何支援及強化其使命的理解。
Rivero 認為，企業組織的流程會產生大量資料。資料長將協助指導從資訊演化到情報的資料演進過程，以便支援主管階層及營運團隊做出可行的決策。
身為金融服務業者 Truist Bank 的資料長，Tracy Daniels 負責資料相關技術與治理，並監督資料的創建、利用與銷毀。Daniels 說明，這需要建立起一種與銀行每個團隊成員休戚相關的資料文化。這些責任集中在以客戶為中心的整體營運流程當中。
顧問公司 Carruthers and Jackson 董事及運輸公司 Network Rail 的前資料長 Caroline Carruthers 則表示，資料長必須對資料充滿熱情。這個意思是，資料長必須真正敬畏資料的力量及其潛力，並同時理解大局演變與日常的資料操作狀況。
二、具備一顆永不滿足的好奇心，以及要求自我學習與適應的能力
技術不斷地演進，資料長需要對最新技術發展與企業組織如何利用這些機會，持續保持著好奇心。
人力資源軟體供應商 Ceridian 資料長 David Lloyd 表示，如果有什麼特別因素能夠形塑資料長這個角色，大概就是指一個持續變化的環境。資料長需要向團隊及組織展現出不斷學習的立場。企業需要創造出一個可以大膽說出沒人知道答案，同時努力找出該答案的環境。
好奇心是驅使資料長不斷在資料中尋找更多商業價值的要素。Carruthers 認為，也許資料長可以教絕大多數人關於資料科學的技術面、或資料治理的重要性。但是，想成為一名真正優秀的資料長，是要自然傾向於理解、提出問題，並突破他們正在運用的資料的限制。如果缺乏想了解更多資訊或突破資料界限的欲望，資料長就無法有效推動資料轉型。
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與好奇及開放心態學習的需求相同的是，資料長必須能適應事態的變化。在需要面對不斷變化的職業中，一成不變只會導致成效不彰。
隨著新技術大量如雨後春筍般冒出，優秀的資料長應該願意在知道可能會失敗的情況下，持續探索全新技術。Lloyd 表示，管理不切實際的期望，也是適應能力的一部分。解決問題需要敏捷的思維方式，因為從資料到情報的應用之間，不是一條直線或公式。資料長在許多方面都是一個探索者，需要不斷適應環境。
Daniels 不斷挑戰自己及團隊，緊跟產業變化的前哨。團隊必須時時密切關注新興趨勢，如此才可以找出可以採用那些跳躍式成長的能力或平臺，以加速為企業帶來價值。資料長需要具備技術敏銳度，以便理解與吸收技術，並套用在回應產業變化上。同時也要具備變革管理技能，以便需要時能派上用場。
三、跨組織合作與協同工作
就像 IT 領域的其他重要角色一樣，資料長需要與許多其他人合作。無論是同樣位居高階主管的同儕、業務部門主管、外部專家與其他人員等。
Lloyd 表示，資料長角色如果成功，意味著是與一大群利害關係方合作，這些利害關係方是將資料轉為競爭價值與差異化終極成功所必須的。從法律到雲端、工程與銷售，成功的資料長需要建立跨組織的牢固關係。孤立作業是失敗的主因。
Rivero 說明，資料長往往不是擁有企業組織資料系統的人。資訊長、資訊安全長與 IT 主管，通常扮演著「營運資料系統守門人」的角色，對少數人開放有限的存取權限。因此，資料長必須能夠與關鍵人建立並維繫關係，以提升資料的認識、理解、存取與整合，進而能向適當的決策者提供可化為實際行動的情報。
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Truist 的 Daniels 也認為協同工作是一項重要的技能。資料長角色觸及組織每個領域，在大型金融服務公司中，它需要各個層面的協同。Daniels 會統合這些對話，特別是在技術與業務同儕之間，以及主管階層與董事會之間，以提高各個層面的資料素養。
Daniels 表示，由於資料是大型公司營運各個面向不可或缺的一部分，對主管階層及董事會而言，了解資料如何被利用、資料的狀態及其品質，以及創建並利用該資料的事業單位是否符合銀行的政策，至為重要。
四、同理式問題解決與故事敘述
除了協同工作之外，通常資料長還需要自在地與其他人合作並加以協助。這意味著，資料長需要擁有諸如同理心，以及傾聽他人，並關心其興趣的能力等特性。
Rivero 強調，雖然資料長必須具備高度的技術熟練程度，好讓資料能在整個組織中流動，但是最重要的特性是那些能讓人們參與其中的特性。與找出組織應該投資哪些資料技術及應該如何部署之們相比，培養關係、建立信任並與重要合作夥伴合作以共享資源，要重要得多。
資料長還需要成為「問題解決者」。Daniels 喜歡解決問題，她之所以踏上這條職業道路，是因為曾經找出工作上的一個問題，然後被指派解決發現的問題。身為資料長，Daniels 被賦予的任務，是透過資料平臺及其它資料相關技術，協助企業解決問題。
任務內容包括實驗及施行下一代資料平臺、為各類企業用戶提供儀表板及視覺化工具、交付管理客戶完整關係的客戶資料系統，並以持續聚焦營運穩定性來維護這些系統。
Carruthers 表示，資料長還需要「擅長說故事」。這聽著有點奇怪，但是資料長的工作往往是藉由將試算表上的數字轉為清楚的敘述，來賦予資料意義。那些認識 Carruthers 的人都知道，她喜歡用隱喻來說明資料的故事。但是只要故事具備吸引力，並能激勵組織的其他成員，採用任何敘事方式都是可行的。
五、風險管控與治理專業
說到資料安全、隱私與準確性，許多都脫離不了風險管理，資料長需要能夠「持續評估風險」。
Daniels 表示，重視資料安全的特性，在資料長的角色裡不能被低估。保護和管理資料的穩健規畫至關重要，這對團隊而言可說是頭等大事。客戶希望透過資料來改善企業服務的能力，而且同樣期望企業能夠保護那些資訊、尊重他們的隱私，並防止他們的資訊落入壞人手裡。
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Daniels 強調，這些期望說明了為什麼圍繞資料平衡攻防是重中之重。展望未來，隱私和安全的期望都將因為客戶及監管機構而加強。對資料長而言，了解監管環境及伴隨而來的產業影響，可能迅速產生變化是一項關鍵，企業必須快速適應。
Rivero 則表示，資料長與同儕及資料擁有者合作，確保他們理解並願意參與資料治理活動也是件很重要的工作。資料長讓每個人的參與會產生信任、促進資料共享，並產生可行動的情報。
Rivero 強調，這等同推動持續改進的良性循環。其中產生的見解，有助於反覆改善組織的服務，在每個漸進式循環中創造出更好的資料。這個週期還有助於緩解所有組織中常見的營運資料孤島。這些個人關係無法強制要求養成，但是應該由資料長在共同利益的指導下培養而得，以改善組織利害關係方體驗的成果。
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