由於企業組織尋求從資料中萃取出商業價值的機會,因此企業對頂尖資料主管的需求量水漲船高。本文討論促使企業資料長成功的必備條件。
文/Bob Violino‧譯/PL
資料長(chief data officer, CDO)是在企業高階主管當中,獲得許多關注的新成員之一。因為這群高階主管要負責從資料中創造出商業價值,而這幾乎是現今每個企業組織都嘗試在進行的任務。
鑑於這些高階主管將影響企業資料工作成功的重要性,了解資料長成功的原因變得極其重要。以下是從成功資料長身上尋找到的一些重要技能與特質,或在競逐這頂頂尖資料主管角色的過程中發展自己的重點。
一、資料敏銳度
對職稱中實際包含「資料」一詞的主管角色,對資料價值得要有強烈認知,這點應該是相當顯而易見的。但是對資料長而言,對資料的敏銳度,卻需要應用在一個廣泛且策略性的層面上。
軟體公司 GCOM 的資料暨分析副總裁及美國維吉尼亞州(Commonwealth of Virginia)前資料長 Carlos Rivero 表示,資料敏銳度不僅關乎用於支持資料驅動的決策技術,還包括對組職的資料應該如何支援及強化其使命的理解。
Rivero 認為,企業組織的流程會產生大量資料。資料長將協助指導從資訊演化到情報的資料演進過程,以便支援主管階層及營運團隊做出可行的決策。
身為金融服務業者 Truist Bank 的資料長,Tracy Daniels 負責資料相關技術與治理,並監督資料的創建、利用與銷毀。Daniels 說明,這需要建立起一種與銀行每個團隊成員休戚相關的資料文化。這些責任集中在以客戶為中心的整體營運流程當中。
顧問公司 Carruthers and Jackson 董事及運輸公司 Network Rail 的前資料長 Caroline Carruthers 則表示,資料長必須對資料充滿熱情。這個意思是,資料長必須真正敬畏資料的力量及其潛力,並同時理解大局演變與日常的資料操作狀況。
二、具備一顆永不滿足的好奇心,以及要求自我學習與適應的能力
技術不斷地演進,資料長需要對最新技術發展與企業組織如何利用這些機會,持續保持著好奇心。
人力資源軟體供應商 Ceridian 資料長 David Lloyd 表示,如果有什麼特別因素能夠形塑資料長這個角色,大概就是指一個持續變化的環境。資料長需要向團隊及組織展現出不斷學習的立場。企業需要創造出一個可以大膽說出沒人知道答案,同時努力找出該答案的環境。
好奇心是驅使資料長不斷在資料中尋找更多商業價值的要素。Carruthers 認為,也許資料長可以教絕大多數人關於資料科學的技術面、或資料治理的重要性。但是,想成為一名真正優秀的資料長,是要自然傾向於理解、提出問題,並突破他們正在運用的資料的限制。如果缺乏想了解更多資訊或突破資料界限的欲望,資料長就無法有效推動資料轉型。
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與好奇及開放心態學習的需求相同的是,資料長必須能適應事態的變化。在需要面對不斷變化的職業中,一成不變只會導致成效不彰。
隨著新技術大量如雨後春筍般冒出,優秀的資料長應該願意在知道可能會失敗的情況下,持續探索全新技術。Lloyd 表示,管理不切實際的期望,也是適應能力的一部分。解決問題需要敏捷的思維方式,因為從資料到情報的應用之間,不是一條直線或公式。資料長在許多方面都是一個探索者,需要不斷適應環境。
Daniels 不斷挑戰自己及團隊,緊跟產業變化的前哨。團隊必須時時密切關注新興趨勢,如此才可以找出可以採用那些跳躍式成長的能力或平臺,以加速為企業帶來價值。資料長需要具備技術敏銳度,以便理解與吸收技術,並套用在回應產業變化上。同時也要具備變革管理技能,以便需要時能派上用場。
三、跨組織合作與協同工作
就像 IT 領域的其他重要角色一樣,資料長需要與許多其他人合作。無論是同樣位居高階主管的同儕、業務部門主管、外部專家與其他人員等。
Lloyd 表示,資料長角色如果成功,意味著是與一大群利害關係方合作,這些利害關係方是將資料轉為競爭價值與差異化終極成功所必須的。從法律到雲端、工程與銷售,成功的資料長需要建立跨組織的牢固關係。孤立作業是失敗的主因。
Rivero 說明,資料長往往不是擁有企業組織資料系統的人。資訊長、資訊安全長與 IT 主管,通常扮演著「營運資料系統守門人」的角色,對少數人開放有限的存取權限。因此,資料長必須能夠與關鍵人建立並維繫關係,以提升資料的認識、理解、存取與整合,進而能向適當的決策者提供可化為實際行動的情報。
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Truist 的 Daniels 也認為協同工作是一項重要的技能。資料長角色觸及組織每個領域,在大型金融服務公司中,它需要各個層面的協同。Daniels 會統合這些對話,特別是在技術與業務同儕之間,以及主管階層與董事會之間,以提高各個層面的資料素養。
Daniels 表示,由於資料是大型公司營運各個面向不可或缺的一部分,對主管階層及董事會而言,了解資料如何被利用、資料的狀態及其品質,以及創建並利用該資料的事業單位是否符合銀行的政策,至為重要。
四、同理式問題解決與故事敘述
除了協同工作之外,通常資料長還需要自在地與其他人合作並加以協助。這意味著,資料長需要擁有諸如同理心,以及傾聽他人,並關心其興趣的能力等特性。
Rivero 強調,雖然資料長必須具備高度的技術熟練程度,好讓資料能在整個組織中流動,但是最重要的特性是那些能讓人們參與其中的特性。與找出組織應該投資哪些資料技術及應該如何部署之們相比,培養關係、建立信任並與重要合作夥伴合作以共享資源,要重要得多。
資料長還需要成為「問題解決者」。Daniels 喜歡解決問題,她之所以踏上這條職業道路,是因為曾經找出工作上的一個問題,然後被指派解決發現的問題。身為資料長,Daniels 被賦予的任務,是透過資料平臺及其它資料相關技術,協助企業解決問題。
任務內容包括實驗及施行下一代資料平臺、為各類企業用戶提供儀表板及視覺化工具、交付管理客戶完整關係的客戶資料系統,並以持續聚焦營運穩定性來維護這些系統。
Carruthers 表示,資料長還需要「擅長說故事」。這聽著有點奇怪,但是資料長的工作往往是藉由將試算表上的數字轉為清楚的敘述,來賦予資料意義。那些認識 Carruthers 的人都知道,她喜歡用隱喻來說明資料的故事。但是只要故事具備吸引力,並能激勵組織的其他成員,採用任何敘事方式都是可行的。
五、風險管控與治理專業
說到資料安全、隱私與準確性,許多都脫離不了風險管理,資料長需要能夠「持續評估風險」。
Daniels 表示,重視資料安全的特性,在資料長的角色裡不能被低估。保護和管理資料的穩健規畫至關重要,這對團隊而言可說是頭等大事。客戶希望透過資料來改善企業服務的能力,而且同樣期望企業能夠保護那些資訊、尊重他們的隱私,並防止他們的資訊落入壞人手裡。
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Daniels 強調,這些期望說明了為什麼圍繞資料平衡攻防是重中之重。展望未來,隱私和安全的期望都將因為客戶及監管機構而加強。對資料長而言,了解監管環境及伴隨而來的產業影響,可能迅速產生變化是一項關鍵,企業必須快速適應。
Rivero 則表示,資料長與同儕及資料擁有者合作,確保他們理解並願意參與資料治理活動也是件很重要的工作。資料長讓每個人的參與會產生信任、促進資料共享,並產生可行動的情報。
Rivero 強調,這等同推動持續改進的良性循環。其中產生的見解,有助於反覆改善組織的服務,在每個漸進式循環中創造出更好的資料。這個週期還有助於緩解所有組織中常見的營運資料孤島。這些個人關係無法強制要求養成,但是應該由資料長在共同利益的指導下培養而得,以改善組織利害關係方體驗的成果。
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