玉山金控打造規模1,300人的科技聯隊，建構數位金融版圖，強化下一個十年競爭力發展。
採訪／施鑫澤‧文／林品賓
玉山金控至今成立 30 周年，董事長黃男州日前在法說會上表示，從玉山銀行到玉山金控的發展過程中，數位化的進展是幫助玉山能夠成長到現在的主要動能之一。所以，金融資訊化與數位化的發展，將會是玉山金控未來持續成長的最重要動力來源之一。
30 周年數位化進步一步一腳印
黃男州指出，玉山金控在過去 30 年當中的第一個十年，著力在自行建構企業資訊系統，為未來的發展奠定基礎上。而第二個十年，透過各項整併與策略聯盟提升競爭力的同時，也藉由資訊架構的強化，發展出各項特色性的業務。至於，邁入第三個十年，重點在於深耕臺灣，佈局亞洲，以及科技領航上。黃男州強調，現階段藉由成立科技聯隊，連結各銀行的神經系統，加上發展 AI 應用，使玉山金控能發展到不只是臺灣的玉山金控，還要成為其亞洲的玉山金控。
針對玉山金控的數位化規劃，黃男州指出，目前玉山銀行透過國外各大金融機構的策略聯盟，以及陸續併購其他的金融機構之後，先是藉由資訊的發展，能將合作夥伴及其他併購的金融單位能將流程串聯在一起，使得銀行發俺成一個大整體，如此讓各項金融商品在此架構上快速地發揮銷售目的。而至於 AI 人工智慧的發展，就由此重要的大腦及五官系統，進一步的發揮服務客戶需求的目標。不過，有了資訊的發展，也不能輕忽安全問題所帶來的風險。因此，藉由設立資安長來鞏固資訊安全架構，以達到降低風險的情況。
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黃男州還表示，玉山金控成立 30 年來，金融服務的面向也在不斷的改變中。從最早的實體通路，到後來的信用卡、ATM，再到近期的數位金融，當前可說是行動金融業務發展一枝獨秀。因此，玉山金控積極推動數位轉型，藉由超過 1,300 位科技人才組成科技聯隊負責整體的數位發展、智能應用、資訊研發以及資安管理。目前，玉山在數位科技的發展有目共睹，是臺灣首家銀行將人工智慧深入應用於各項業務，也是首家銀行以開放的雲端原生技術、微服務架構自建核心系統。近三年整體數位顧客成長逾 1.5 倍，目前超過 77% 的基金申購、97% 信貸申請案件、99% 外匯交易和 88% 證券開戶均是在數位通路上完成。
1,300 人科技聯隊創造新數位金融價值
而在科技聯隊方面，玉山金控在 2020 年 8 月延攬臺大資訊系教授暨臺大金融科技研究中心主任張智星擔任科技長，持續推動各項 AI 落地應用於法令遵循、顧客體驗及流程精進等各方面，也於 2021 年 7 月自美國 IBM 延攬全球銀行業解決方案總監唐枬擔任數位長，新任數位長唐枬擁有豐富的國際金融創新經驗，曾為超過 50 個國家的金融機構提供諮詢。唐枬表示，玉山的數位金融發展將對國際級銀行，以顧客為核心，聚焦在 5 個 A：Access 導客、Acquire 獲客、Activate 活客、Adhere 留客、Advocate 悅客上，達成 Simple、Smooth、Sweet 的 3S 顧客服務體驗。
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唐枬進一步強調，事實上過去玉山金控在 5 個 A 上已經做得相當好，未來的重點就是要將這 5 個 A 給串聯起來。例如，透過好的解決方案，除了讓客戶對玉山產生好的印象之外，更重要的是要讓客戶願意留在玉山的服務當中。至於，如何達成 3 個 S 目標的方面，唐枬則表示，目標就是要創新相關的顧客體驗，能夠使客戶能夠有更深度與玉山的連結，已達到彼此更完整的互動。
對此，科技長張智星強調，透過新導入的 AI 系統，在 24 小時運作的情況下，使各項專案計畫能夠上線不間斷的運作。而要達到這樣目標，要透過生命週期管理的應用程式進行管控，達到監控與取得資料的目的。未來更甚至藉由 AI 透過環境與指標的變化進行相關調整，達到穩定與平衡的效果。最後，玉山也跟各大學建立產學研究案，共同為新世代的發展進行研究努力。
科技聯隊各具專業卻也團體合作
而由於資訊架構是玉山金控整體發展數位金融的基礎，因此資訊架構的建置成敗與否就關係著整個數位金融發展的成效。對此，玉山金控資訊長謝萬禮就強調，自 2019 年玉山金控的新核心系統正式上線之後已經達到 ATM 化，也就是高彈性、易組裝、易上手、好掌握、反應快的狀態。藉此資訊架構的建立，未來將可以把更多的應用快速的架構上去，進一步服務客戶。另外，還藉新核心系統的上線，整合旗下各團隊的相關知識，包括內容、法規、營運品質等，不會因為需要人工的作業，導致有延遲的問題存在。因此，玉山金控科技聯隊接下來的目標，就是要讓科技人才的知識與業務團隊的作業融合在一起，透過高效率來提升服務品質。
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針對玉山金控組建人數龐大的科技聯隊，其對未來工作負責與展望，黃男州總結指出，科技聯隊彼此既是一個個體，但卻也是一個團隊，因為相關主管與業務團隊的一起開會，可以藉由各自的專業聯合起來，進一步的將客戶的問題妥善解決。黃男州舉例表示，當面臨沒有數據的時候，後端的數據整合就沒辦法完成。即使有了數據整合，之後的 AI、深度學習、大數據該如何應用，也是彼此需要整合的工程。甚至，相關的資料完成後，如何交由第一線的業務單位使用，這更科技聯隊與業務單位的整合問題。因此，就整個工作未來的展望來說，團隊的整合與合作將會玉山金控是未來的主軸。
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