透過學徒制(apprenticeship)、密集訓練班、大學課程和實習,資訊長 Mike Wisler 開始增加內部開發人員的人數,做為多樣性掛帥策略的一部分。
文/Peter Sayer‧譯/林麗冠
在M&T銀行資訊長 Mike Wisler 看來,美國十幾個城市正陷入國內頂尖技術人才的爭奪戰 ─ 而且他認為在這場競賽中,總部位於紐約州水牛城的M&T銀行將表現突出。
由於M&T正在招募1000名新的軟體開發人員,客觀事實上也讓M&T銀行必須表現優異才能吸引人才。Wisler表示,雖然這是一項挑戰,但也是一大機會,可以確保開發團隊能夠反映出M&T服務在地社區的多樣性。
Wisler曾在 Capital One 公司服務18年,之後在2018年5月加入M&T銀行,他笑稱M&T是一家偽裝成銀行的具高度分析能力,且依賴電腦軟體引領的行銷公司。任職於 Capital One 時,他一年大約要出差300天,往返於舊金山、芝加哥、多倫多和紐約之間。雖然他喜歡這份工作,但也渴望追求不同的事物。
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他說:「我在尋找一項使命,但在上述人口稠密的城市中心卻找不著這項使命。」
M&T正進入變革期。該銀行的新執行長 René Jones 是《財富》500大企業中少數的黑人執行長之一,銜命將M&T現代化,同時與M&T當初締造成功所仰賴的社區保持緊密連結。該銀行的分行遍及美國東北部,主要集中於華盛頓特區、德拉瓦州威爾明頓市,以及總部所在地紐約州西部。
像許多公司一樣,M&T也受到人才外流的影響。這些優秀開發人員大多轉戰矽谷、西雅圖和紐約工作。因此讓M&T銀行(以及圍繞著該行發展的業務生態系統) 做為吸引技術人才的迷人目的地,已成為Wisler的目標之一。
徹底改革IT營運
轉到M&T任職後,Wisler開始圍繞著該銀行的IBM大型主機為核心來建立分析機制。他也尋求使M&T的軟體開發方法現代化,並讓銀行內部重新擁有制訂策略的能力。
Wisler指出,在分析能力方面,營運資訊現在可以從大型主機即時串流到「近似營運型資料分析儲存庫」,為客服中心員工提供有關顧客前次交易或前次線上活動的背景資料。所有這些行動都是在更傳統的分析資料集區 (analytical data pool) 上執行,即時提供資料,並且在晚上以批次方式進行。
「我們的目標,是設法讓新興資料分析能力接近業界領導地位,並確保自己不至於落後。」他說。這意味著資料要放置在「以雲端為基礎的分析資料儲存庫(例如 Amazon S3 或 Snowflake)上,或是放在企業內部的分散式現代結構(如Hadoop)」,以擺脫較傳統的專有系統(如Oracle或Teradata)。
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至於在軟體開發方面,Wisler已將M&T從傳統的大型瀑布式開發程序,轉移到大規模的企業敏捷式,這也涉及帶領企業普遍採用精實方法與設計思考方式,以加速變革。
Wisler表示,這種敏捷行動程序,將該銀行大約2000位技術人員重組為六到七個開發團隊,每個開發團隊在業務方面都有對應的產品負責人。
當初Wisler剛進M&T時,銀行裡的技術團隊約有一半都是委外承包商。現在,超過80%的技術團隊都是內部人員。「如果你認為軟體所處的位置,必須靠近促成競爭優勢的中心之處,就不該讓別人代為開發軟體。你必須將這項做法同時被列入員工主張的一部分。」他說。
Wisler表示,多年來對委外人員與承包商的過度依賴,也影響了M&T「激勵他人投效公司的能力。」他補充說,由於採用這種人員配置方法,使得該公司評估技術人才的能力也被削弱。
改造招募方式 促使團隊多樣化
2019年,M&T宣布多項僱用1,000名軟體開發人員以增強公司能力的計畫,此後計畫持續擴展,並納入公司招募管道,以達成該項目標。
這項計畫是M&T的技術開發計畫之一,該計畫招募具有電腦科學或相關領域學士學位的應屆畢業生,安排他們接受為期兩年的內部訓練課程,並輪流到各個部門實習。
與羅徹斯特理工學院 (RIT) 等當地大學建立的關係,使招募畢業生加入這項計畫變得更為簡易。Wisler表示,他的許多直屬部屬是多所大學的兼任教授,M&T協助他們開設日後將與銀行業務相關的電腦科學課程。該銀行也為大學生提供實習機會,使他們盡早了解在銀行工作的生活。
「我們不是只在招募的時候才現身,」他說,並指出招募計畫每年能吸引75至100名畢業生。
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當然,大學無法提供M&T所需的一切技術技能。以大型主機程式設計為例:「你不會有一群具有傳統大型主機技能的RIT畢業生。他們會懂作業系統和軟體開發的基礎知識,但那與傳統大型主機技能不一定是同一碼事」Wisler表示。
這類「傳統」IT技能與傳統訓練計畫似乎很相配,因此在2020年11月M&T與IBM合作推出Z發展計畫 (Z Development Program, ZDP) 大型主機學徒制。這將包括為期三個月的基礎課程、經勞工部核准登記的正式十二個月學徒制課程,以及為期一年的在職訓練和課程。而M&T計畫每年僱用10名ZDP學生。
M&T至今仍然透過一般管道每年聘用約200名軟體專業人員,其中許多經驗豐富的員工來自其他地區。
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「即使是在新冠肺炎大流行期間,選擇招募地點仍然是件很重要的事,」Wisler說。「我們正在一些人口較稠密的城市中尋找人才,特別是經驗豐富的人才;這類人才是我們目前難以企及的。」這些應徵者被水牛城吸引,是因為水牛城的社區意識、機會範圍、生活水準以及通勤時間短,「這些屬性比住在曼哈頓或舊金山之類的大都會更具吸引力。」
M&T也建立了一個訓練基地,對現有員工傳授新技能,僅在紐約州西部就有2000名技術人員。該銀行選擇在當地的地標 Seneca One 大樓內建造這個技術中心。「我們將整個樓層專門留給自家的學院使用,」Wisler說。M&T和其他本地企業組織已邀請程式語言密集訓練公司 General Assembly 參與,以協助發展和舉辦專屬訓練課程。
「我們希望能夠將這個訓練地點當做培養公司人才的管道,尤其是那些來自得不到充分服務或被忽視的社區的人才。」Wisler表示。「這屬於我們信念體系的重要部分,因為當我們的團隊能夠反映出所服務的社區充滿多樣性時,我們將能為自己和客戶創造出最佳成果。」
M&T銀行將內部開發團隊規模擴大一倍,正是招募一些具備上述多樣性的人才的成敗關鍵時刻。「我們可能永遠不會再有機會,真正確保這團隊在許多方面的狀況,是我們期望的樣子,所以這是我們信念體系的重要焦點。」Wisler說。
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