當數位轉型陷入停滯或四分五裂，新上任的資訊長必須從前任離職時的點銜接起工作，以支持企業遠景為單一焦點來改造IT。
文／Clint Boulton 譯／黃貝玲
當 Doug Saunders 於2017年加入 Advanced Disposal Services 擔任資訊長時，他很快便了解，這家市值16億美元的廢棄物管理提供商的技術消費(technology consumption)零散，而且其「數位勢力範圍」橫跨銷售、市場及其它部門。
「會吵的小孩有糖吃，」Saunders回憶。「執行長 Richard Burke 因為缺乏進展而感到沮喪。」
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沮喪是許多執行長會反覆出現的話題，他們的組織已擬定目的在改變企業的技術策略，但是卻只看到諸多努力因為內部勾心鬥角及組織混亂而永久中止在發育成形階段，阻礙了進展。根據Gartner調查，超過6,000多位資訊長的〈CIO survey〉顯示，只有33%的受訪者表示他們的數位策略日趨成熟。在那些受訪者中，有20%的人表示他們正在擴大規模，而13%的人表示他們逐步改進他們的任務。
「大家都朝著那個臨界點前進，因為多數企業還沒有創造出那種凝聚力的方法，」提供資訊長意見的Gartner分析師 Irving Tyler 表示。他說，隨著數位轉型的推進，資訊長既必須要確保在企業的主導地位，又要兌現他們的承諾。
一旦轉型陷入延宕，有時候有一項可以運用的解決方案，那便是引進新的資訊長人選。
留意勾心鬥角
Saunder表示，在他上任前，Advanced Disposal Services 的處境類似現實生活中的《冰與火之歌：權力遊戲》（Game of Thrones），部門主管們熱衷爭奪最有利的重要位置。Saunder與董事會、主管及部門領導人通力合作，將部門統一在一套整合的數位策略底下，使公司除了維護ERP與基礎架構之外，還進一步結合現代工具，以便可以更好地服務公司20萬名商業顧客及280萬名個人顧客。處於不同階段的專案包括一套新的CRM、一套適合行動裝置的電子商務平台、改善的顧客支援系統、分析系統，以及可以提高處置安全性與物流的物聯網工具。
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在接下 Advanced Disposal Services 的轉型任務時，Saunders面臨最大的挑戰之一，包括標準化因為經年累月的併購而變得日益複雜的去中心化且非標準的資料，並讓它能橫跨各種應用程式連接在一起。Saunders及他的公司同儕召開過幾次會議，討論標準資料的定義，並採用一套API管理平台。但是，擁有政治科學學士學位的Saunders表示，這項任務不僅要熟稔技術，還要懂得權謀之術。
「那已經成為一項成功的策略，而在此之前，它可以說是一個既分歧又各自為政的策略，」Saunders談到他接下的數位轉型任務時如此表示。
一統數位待辦事項
Cathy Southwick 對統一組織的挑戰游刃有餘。當她於2018年11月擔任 Pure Storage 的資訊長一職時，她發現銷售、市場及其它部門都各自在追求自己支援顧客的數位策略。
「這家企業上下沒有一套寬廣的思路。」在加入這家快閃儲存系統製造商之前，曾擔任AT&T多項技術類職務的Southwick表示。
為了改善IT部門的運作方式，Southwick撤換掉50%的部門主管，並僱用具備資料分析、網路安全及自動化技能的新人才。她還調動企業聘僱的某位主管來領導她部門裡的主資料管理(master data management)，以便擬定一套統一的策略好好地管理資料。在Southwick的領導下，Pure Storage 還根據員工在組織扮演的角色，規定資料與應用程式的存取權限。
Southwick表示，當數位策略不再零零散散，Pure Storage 便來到了利用資料來差異化顧客服務的數位轉型巔峰。「少了資料策略，就很難獲得企業的支持，」Southwick表示。
加強共同創造
擬定一套具凝聚力的資料策略，投注支持數位轉型，是 American Tire Distributors（ATD）2018年聘雇 Ivy Chin 擔任數位長及技術長的主要原因之一。這家擁有140間配銷中心的輪胎配銷商正力圖加速其數位資產（包括 ATD Online 及Tirebuyer.com）的效能。在加入ATD之前，曾任職PetSmart領導該公司數位策略的Chin，指派她專責分析的同事與該公司產品管理團隊合作，建構以顧客為中心的解決方案。
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Chin改善IT部門同事及其它職能事業線之間的協作，早早為這類努力奠下基礎。其目標是教育IT同事像商業人士一般思考，Chin認為這是她最大的挑戰之一。為了緩解這種變化，Chin舉辦「午餐和學習」活動，邀請組織各個主管提供IT同事有關該企業的相關教育。她的IT員工還造訪ATD倉庫，觀察它們如何運作，並了解更多輪胎更換供應鏈如何運作。
Chin鼓勵各事業線主管儘早、且經常讓她的員工參與他們的想法，好讓他們可以共同創造出解決方案。「這是藉由正確的流程、文化與心態來傳遞企業價值予組織，」Chin表示。一旦內部策略擬定後，Chin目前的工作包括利用API及微服務來構建數位平台，好讓ATD能夠更好地與既有及新的配銷合作夥伴合作。
數位轉型成功的建議
各個部門的IT主管顯然都在處理他們被交付的各類任務。「情況的變化可能非常極端，」Gartner分析師Tyler表示。「你是受聘來處理複雜工作的，」
Tyler提供想獲得新職位的資訊長以下建議：
清楚你受雇來做什麼。你是受雇來保持專案按部就班運作、或促進真正的企業變革？也許你是受聘來收拾前任留下的爛攤子，負責穩定IT部門的？了解這些問題的答案相當重要。「通常他們不知道自己為什麼受雇，」Tyler表示。「他們不確定、或者不清楚。」
首先，先建立企業關係。認識這項職務在公司所處的微妙關係。誰有權力、或感覺有權力？找出你可以與之合作的關鍵盟友，並在必要時與之一戰。你需要面對不熟悉的人事物，這可能包括一位你必須要和他合作才能達成組織目標的數位長。
統一策略。Tyler在此採納Saunders、Southwick及其他資訊長對統一數項數位策略的重要性的看法。應用目的是為了促進重大變革的最佳實務。挑戰呢？Tyler表示，多數公司告訴我們他們「太畏懼它了」，他們經常將糟糕的策略流程用於新興的數位任務。Tyler補充，「任何策略性任務要獲得成功，最大敵人之一就是缺乏清楚的協調和凝聚力。」
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