CIO們將省下花在傳統資訊與通訊科技（ICT）的時間，轉而投入更重要的職場角色。讓我們來看看紐澳的CIO們，將把更多關注放在哪些領域，或哪些資源上？
文／Divina Paredes 譯／張皓維
過去幾年裡，CIO們透過商業創新行動，包括審議以及部署嶄新的破壞式技術，正面挑戰營運責任。
過去一年裡景況依舊，參與CIO現狀調查（State of the CIO）的ICT領導人之中，有超過四分之三認為這依然是重要的工作。然而，這樣調查也揭露了CIO們也開始往另外一個方向進行碰撞。包括來自紐西蘭，參與調查的679名IT領導人以及250位業務線參與者，認為CIO們開始將較少的時間投入在傳統的職能責任上，例如提升IT效能。取而代之的，他們將更多的關注與資源，移往傳統上與他們角色較無關的領域，包括發展策略，或執行顧客面向活動，例如收入創造活動（revenue-generating activities）。
因為上述原因，也隨著組織持續在數位時代變遷，他們發現自己必然將與其他CXO同儕互動變得密切；例如數位、客戶體驗、或人力資源的領導主管。
超過四分之三的紐澳CIO們認為，在「商業創新」與「營運績效」之間取得正確的平衡是相當挑戰的。
這正是TSG（Transaction Services Group，一間源自紐西蘭，以健身房管理系統軟體起家的公司）的David Kennedy正面臨的轉變。
TSG的總部在奧克蘭，提供全球跨產業的支付與加值服務系統。
「我一直被要求要更進一步，對更多顧客的價值產生活動負責，因為科技是驅動價值的源頭，」Kennedy這樣說，他已經出任TSG的全球CIO職務五年。
「我大部分的時間都花在看管新產品的創建以及既有產品的持續發展，來確保我們對應了顧客的需求。」
「我們做的每件事都是要讓顧客的生意變得容易，」Kennedy解釋
這意味著要與TSG全球子公司的領導人，以及總公司各部門的領導人保持交流，來了解產品與服務該如何改良，來提供顧客更好的服務。他們也詢問終端用戶的需求，並邀請他們加入產品與服務的發展討論。
Kennedy相信外部利害關係人管理，會成為CIO工作的一環。「未來的CIO們將會與一群顧客消費者以及內部有關人士緊密合作。」
他以及團隊擁抱眼前的變化，如他所說：「過去商業策略從來沒有與科技策略如此緊密相依過，而一切都是為了公司的成功。」
踏出新大陸
在前一回的調查裡，絕大多數的受訪者（紐澳達91%，全球達95%）認為他們的職場角色正在擴張。
最大的比例發生在網路安全、接著是資料/隱私權安全、客戶體驗、營運以及防盜保全。
近半數的紐澳CIO們（47%，相較於全球是67%）提到他們的任務涵蓋了收入創造活動。
對紐澳CIO而言，這個部分的五大主要活動是進行商業個案情境分析（47%）、組建專注於創新的團隊（44%），發展客戶旅程（44%），引導顧客互動（42%）以及打造「測試實驗室」或是評估那些還未「成熟」創意的空間（33%）。
Entrada Travel Group（澳洲與紐西蘭的旅遊服務業）的科技長Pete Yates，分享了一個不同，但支持這些結果的相關經驗。
Yates說，「我不太願意把這叫做數位轉型，」談論到大量他正在進行的專案。「其實這些就只是現代商業活動的日常…就只是轉型而已。」
他提到集團有兩個策略目標–在未來的三至五年使營收加倍，以及擴大產品組合在紐西蘭與澳洲的交通重鎮與旅遊勝地。
「這需要推動技術發展來達成這項策略，」他強調。「我創建了一系列的解決方案，能夠在其後直接部署在新事業體上，給它們清楚的概念在運作上正軌前需要達成什麼。」
「幾年之前，我其實還不會著眼在這些之上，」他這樣說。「這其實是嘗試要進行跨部門的變革，並且透過一種精實、敏捷的方式。」
他補充，「我不需要一個龐大的團隊，因為我們盡可能採用自動化，同時我們的（雲端）系統與程序都已備妥。」
現在與明日
那麼，今日的CIO們主要關切的是什麼？這要看CIO們如何定義自己的職權。
受訪者中大多數（紐澳67%相較於全球46%）視自身為轉型者、13%（全球29%）為商業策略家，而20%（全球25%）則為功能型職務。
認為自己工作角色貼近轉型者的CIO們，視建置基礎建設與新系統為主要考量；後續的工作則包括培養IT與商業合作關係，以及將IT專案與商業部門目標對齊。
功能型角色CIO們的第一要務是安全管理，接著是提升IT的營運、系統和績效，最後是成本控制與部門管理。
同時，將自身視為商業策略家的CIO們，則認為首要工作是促進商業創新，發展並改良商業策略，並找到競爭差異化的機會。
有趣的是，商業策略家型的CIO們認為在接下來三年的主要著眼點都不會更動。
至於哪些是各自角色認為其CEO在接下來一年加諸於自身的第一要務，全球各地的CIO們認為是要帶領數位商業/數位轉型活動；升級IT與資料安全來提升企業韌性，以及強化IT與商業部門的合作技巧。
全球CIO們也達到共識，支援持續數位商業活動的組織首要技能，是科技整合/執行、策略打造與建立，例如制定出數位企業計劃，以及變革管理。
本地CIO們認為最後一項是最重要的技能，但從全球角度來看則僅列於第三。
精確細微的在持續數位化模式下，找到能夠跨組織內部工作的人才，以及將目前的勞動力良好適配進轉變中的環境，正促使CIO們與人力資源的高層密切合作。（越來越多公司有首席人力官，CPO，Chief People Officer的發想）
例如CIO們，認為新的破壞式創新科技將納入網路安全防護，來驅動接下來一年最高額的網路與通訊投資：
這些項目，同樣也被預期，是最難找到適合的技術組合：資料科學/分析、網路安全，人工智慧/機器學習/機器人流程自動化。
對Shayne Tong來說，CIO的責任之一是組建技術增強勞動力（augmented workforce）並同步管理團隊成員以及數位助手（digital assistants）。
「我認為CIO以及CDO得要對所謂的技術增強勞動力有較大的責任，」奧克蘭衛生局的數位長Tong這樣說。
CIO得要與策略高層以及人資高層密切合作，來因應組織變革下的任何人力資源策略更迭。
「這個部分不必然隸屬於哪一個功能下，是一個協同設計，需要關鍵的高層人員之間的合作，」Tong解釋，「這是一個實際的景況，將正確的人與科技整合，來達成任何型態組織的策略結果。」
Tong將其應用到健康部門。他提到北區衛生局有一項長期投資計畫，其中包括了未來20年所需的健康設施。
「顯然，支撐於其下的皆是人，」Tong點明，以及科技如何影響健康照護的服務遞送。
「從科技觀點來看，我們的職能正因為新興的科技而變化。未來我們需要不同的技能，例如AI與機器學習；而實際上是如何透過資料科學，與商業接軌，傳達一個故事來理解需求。」
其中一項科技即是機器人流程自動化，與人工智慧與機器學習並列三大最具趨勢技能。
「我們該如何與人工作，與組織溝通，這並非是降低勞動人數的問題，而是我們將勞動力解放，使其去做真正能夠帶來價值提升的活動，尤其在總是欠缺資源的健康部門裡。」
建立策略，改造企業
看待自己的職權，CIO們相信其職場角色將會變得更專注數位與創新（受訪者中紐澳95%，全球91%）。
TR Group的資訊長Craig Columbus認為自身的角色既策略取向又具改造能力。
TR Group提供貨車或拖車的租賃。Columbus提到他們的車具，基於不同的運作方式，得到大量的各種數據資料。
「當我們對這些資料有足夠的理解，又因為我們提供管理維修服務，我們可以透過這些理解，來減少貨車的營運成本。」
他補充，「我們越有效率地運作自己的車隊，並協助顧客運作我們的車隊，顧客就越有獲利空間，而這會是他們繼續跟我們做生意的重大原因。」
公司內部正在組建一個資料科技團隊，將直接向CIO報告。
這項計畫讓TR Group裡，跨部門領導者們開始像個團隊工作，他說，「我有寬裕的時間，可以好好理解商業單位發生的事情，因為我們一起工作。」
「我了解資料面的事，他們了解生意面的事，所以我們聚在一起強而有力。」他這樣解釋。
「我們擁有資料，」他言明。「這些貨車產生了大量豐富的資料，我們的顧客端也產生了大量豐富的資料，我們該如何利用它們？我們如何將這些從屏幕上的數字轉變成為行動的素材？關鍵便是資料科技。」
他也提到了還有很多透過資料能做到的，比如廢氣排放減量。
「貨物需要流通，但我們能用更聰明的方式進行。」
「還有好大一片，全新的可能性值得去探索。」他說
「我們要如何有效率地運作？我們怎麼知道完成了想要完成的目標？透過永續經營、提供顧客價值以及減少（碳）足跡」
水到渠成
Claire Govier，紐西蘭商業創新暨就業部的資訊長，觀察了過去五年關於數位策略討論的變化。
「我看到好誇張多的你需要一個「數位什麼策略」的言論。」
「我的觀點則一直維持，你需要一個商業策略，關於我們如何擁抱數位世界，並生活在其中。這看起來像是在玩文字遊戲，但其實相當不同。」
「如果你決心要進行數位轉型或數位策略或數位什麼什麼，你大概幾乎就被這個想法套住了，變得不靈活。」
「在今日」，她分享，「要理解數位這回事，其實已是世界的常態，而我們必須去做的是去帶動效率、推動顧客、提升客戶體驗以及帶來價值。」
