IT 領導人正在訓練員工以使他們的技能更完整，能夠支援數位轉型。以下，多位資訊長分享技能再培訓（reskilling）的策略和學到的經驗教訓。
文／Clint Boulton‧譯／林麗冠
技術人才短缺，讓資訊長努力確保員工會重新學習可以促進業務敏捷性的最新技能和技術。但 COVID-19（新冠肺炎）疫情顯示，需要有具適應性和靈活度的員工願意學習雲端軟體、機器學習和網路安全等關鍵領域的新技能。
事實上，根據德勤（Deloitte）的 2021 年全球人力資本趨勢報告，3,670 名企業高階主管中，有 72% 的人將「員工適應、培訓新技能和擔任新角色的能力」視為成功應付未來種種破壞的頭號項目。然而，只有17% 的人將其員工描述為已準備好適應、培訓新技能和擔任新角色，這強調了一件事：領導人的優先事項，與其組織如何支持勞動力發展的現實情況之間已嚴重脫節。
數位業務需求的加速，意味著資訊長必須有一些不同的作為，才能夠獲得不同的結果。以下檢視幾位 IT 領導人如何處理這項問題，以建立更具成效、更敏捷的 IT 勞動力。
灌輸雲端就緒文化
TransUnion 已從Amazon Web Services、Microsoft Azure 和 Google Cloud Platform 等公司聘請數百名精通軟體的「雲端原生」工程師。但是為了培養建置和管理混合雲所需的技能，這家信用報告軟體製造商聘請一家第三方訓練提供業者來幫助員工獲得雲端認證。TransUnion 的資訊長兼技術長 Abhi Dhar 表示，這將使他們能夠進一步把雲端平台應用程式現代化，並建置完全自動化的持續整合和持續交付（CI/CD）管道，做為公司的 DevSecOps 推進行動其中一部分。
「我們的任務是從頭開始使工作場所轉型，而不是運用臨時員工和採用顧問，並使整個工作場所去中間化，」Dhar表示。「我們的競爭優勢來自敬業和熱情的極優秀人才。」
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迄今為止，他包含 3,500 名成員的技術團隊中，有 900 多人已經完成雲端認證，並在此過程中獲得現金獎勵。Dhar 說，技能再培訓行動對於建置一個工程文化至關重要，這種工程文化所聚焦的遠大構想，是用於建置以信用為主的應用程式，而非更新、維護和修補伺服器。「優秀的工程文化仰賴創意茁壯成長，」Dhar表示。
除了針對雲端和 DevSecOps 技能進行培訓之外，Dhar 也想招聘就五到七年的範圍思考下一個技術重大趨勢的人 ─ 無論這些重大趨勢可能是什麼。但 Dhar 說，培訓 IT 新技能仍然是主要目標，並補充說：「你不能購買文化；我希望文化就那麼簡單。」
● 領導上的建議：
排除針對達成某些目標而獎勵同事的反常激勵措施，例如在 Y 時間內移轉 X 數目的應用程式。Dhar 說，他寧願讓他的工程師努力開發可預測並順應市場趨勢的新預測分析解決方案。簡而言之，它是關於透過產品導向觀點進行創新。「你必須對解放創意方面具有策略性，」Dhar 指出。「我們希望公司裡最好的人才和最好的工程師得到滿足和承諾。」
發動高速訓練
與 TransUnion 一樣，金融服務公司 TIAA 在疫情之前也在一直在進行現代化。但 TIAA 數位長 Scott Blandford表示，這次疫情爆發，使得加強雲端軟體和 DevOps 流程技能組合的重要性變得具體。
Blandford 並沒有聘請不熟悉 TIAA 業務的第三方顧問來訓練本身團隊，而是推出高速工程（HVE）計畫，該計畫深入利用技術類同事來教導 4,000 多名 IT 員工如何使用容器來回移動應用程式、建構CI/CD 管道，並使業務應用程式的建置、測試和運行自動化。
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HVE 取得了重大成功，Blandford 說：「我們已經能夠在疫情期間更快和更妥善地進行更多訓練，以涵蓋更多人。」例如，HVE 協助將測試應用程式所需的時間從數週縮短到一個小時，幫助 TIAA 更快地將軟體呈現在顧客面前。
「我們在雲端看到的是企業 IT 的自動化，」Blandford 表示，並補充說，他的員工逾半數都參加了多次課程。整體來說，HVE 計畫已發展到 60 多個主題，員工上完 25,000 多門課程。
● 領導上的建議：
讓領域專家擬定課程，有助於使機構知識民主化，因為他們製作的教學影片（例如針對建置和部署雲端軟體的過程製作的教學影片），將在未來幾年為組織服務。Blandford 說，即使是 TIAA 的執行領導階層也在採取行動，參加 Python 和 Java 課程並學習如何打造容器。
教導網路安全人員編寫程式
由於一般網路安全組織會利用 70 個或更多應用程式，所以同時使用多種工具已經是例行工作。為了處理這個問題，Code42 資訊長兼資安長 Jadee Hanson 已指示她的網路安全人員學習基本腳本語言（scripting），以協助建置應用程式之間的輕量級整合、特定流程自動化，甚至避免購買新軟體。
例如，一位員工編寫了一個腳本，當人力資源軟體記錄一項辭職通知時，該腳本會向安全團隊發出警報。Hanson 說，這樣的鏈結為 Code42 創造更高的效率，Code42 建置旨在防範公司受到內部威脅的鑑識安全軟體。
「每個安全組織都有很多需要檢視的事物以及需要挖掘和管理的地方，」她說。 「如果你可以學習如何自行進行開發和編寫腳本，要完成工作就會更容易和更有效率。」
● 領導上的建議：
了解軟體是如何建置、測試和運行的，可以灌輸網路安全專業人員對軟體工程師同儕更有同理心，軟體工程師就像某種數位橋樑，可以跨越兩個有時相互嫉妒的團隊之間的鴻溝。「安全團隊很容易就識別產品中的安全漏洞，然後轉身將它們交給開發人員，並想知道為什麼沒有做好，」Hanson 說。「但這不會在一夕間發生。」
富有成效的新技能培訓訣竅
雖然培訓新技能沒有簡單又有效的解決方法，但「持續學習」精神可以使員工能夠適應快速變化的環境。
根據 Gartner 在先前發布的敏捷學習研究，拜疫情期間加速的數位趨勢之賜，一般工作所需的技能總數較前一年成長 10%，而且所需技能總數有一半以上是取代舊技能的新技能。
Gartner 建議採取以下步驟來因應這項挑戰：
- 確保員工學習可以隨企業發展而逐步形成的基本技能。
- 藉著提供學習和發展來改進特定職務的技能並聚焦於工作流程。
- 提升員工技能，使員工具備和企業策略勞動力計畫一致的新興技能和新技能。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
