IT領導者正利用疫情的真實生活壓力測試,替不確定的未來,重新思考建立有彈性的IT策略。
文/Bob Violino 譯/潘得龍
在2020年,我們看到IT主管們投入處理面對重要的破壞,但大部分的人仍然不確定,在全球健康危機的影響下,IT的未來會如何發展。
除了鼓勵在家工作的新趨勢,推出數位化流程以及會議,以滿足不斷成長的電子商務需求之外,CIO們在過去幾個月的時間,還必須處理以及確認應該採用那些項目,才能確保IT基礎架構能夠滿足快速變化的未來需求。
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這表示要從現實生活中的各種壓力進行測試,學得實際的教訓以及經驗,以此為基礎,以應用IT將來可能遭受的各種破壞,同時調整適應能力和靈活性。
在此,IT領導者分享了他們如何替組織的基礎架構進行未來性驗證,以對疫情後的世界做準備。
【航運與物流業】支援長期的遠端工作以及投入自動化
H&M Bay 是航運與物流公司,他們正在替為未來的業務做準備,員工可能會立即要求進行遠程工作的準備。
該公司IT主管 John Walker 表示,他們藉由從2019年開始進行的IT投資實現他們的構想。首先,H&M Bay 開始轉移使用 Citrix Gateway 平台,這個平台整合遠端存取的基礎架構,可以提供單一登入,就可以使用所有應用程式的能力,讓使用者能夠從任何的裝置存任何應用程式。
由於疫情的關係,H&M投資了更多的經費和資源到 Citrix Gateway 的使用,希望能確保員工能夠從遠端任何的裝置,不論像是辦公室的桌上型電腦,或是從家中使用網際網路以用戶的方式連線。
配合基於IP的語音傳輸(VoIP)電話的使用,Walker表示:「當在家工作能夠有足夠的信任感,可以讓我們無憂的工作。」
他說,許多公司的IT和業務管理,都預設所有人都可以進行遠端存取,但是他們不了解替少數人設計的虛擬私有網路VPN的局限性。
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H&M Bay 現在正在擴展遠程工作程序,替員工提供在家列印和掃描文件的方式。為了達到這樣的目的,他們使用了定制的傳輸管理系統(TMS)。
「我們現在關注的領域,是那些需要人與人接觸的領域,像是打開郵件,掃描到工作序列中。」Walker表示:「如果能夠將這一塊準備好,像是在秋冬之前,那麼像是在馬里蘭州,下次需要居家隔離的時候,就可以因應。」
自動化是企業在疫情後,另外一個需要關注的部分。例如:H&M Bay 已經在他們三個跨港口設施建置了港口自動化平台。
儘管調度操作已經高度自動化,但H&M仍在使用紙本記錄追蹤庫存項目以及貨運卡車的。現在,隨著卡車在碼頭上的卸載,產品棧板上都標示了經過網路應用程序列印的條碼。
Walker指出:「然後,裝載卡車只需在裝載拖架時,對其進行掃描即可。這確保我們不會將拖架放在錯誤的卡車上,也不會將拖架留在碼頭上。可以加快這三個碼頭的對接過程,並減少了工人在那裡的工作時間。」
這個技術還可以讓公司能夠最大程度地減少碼頭員工彼此相鄰工作,必須直接面對面詢問問題或是面對面一同工作的需求。如此,這個技術就有助於在提高流程效率的同時防止冠狀病毒傳播。
【醫療業】轉向超融合並加強安全性
Artesia綜合醫院正在啟動多個IT項目,目的是為了讓組織能夠對未來的挑戰做好準備。
其中一個項目,是新的超融合基礎架構,它使組織能夠對儲存和計算能力的需求改變,做出快速的回應。資訊長 Eric Jimenez 表示,Artesia的IT團隊現在可以運用新的虛擬桌面,就可以在幾分鐘內回應對資源的需求。
Jimenez說:「當我聽其他地區醫院的IT部門在疫情中辛苦奮戰時,我們已經能夠開始為未來進行計劃。」
另一項新措施,是我們設計了新的掛號系統,以提昇病人的滿意度,同時也提高效率並增加收入。Jimenez指出,醫院掛號的動作,多年來一直是一樣的。在病人掛號的當天,通常必須提前15至30分鐘出現,因為需要填寫許多的文件。
Jimenez說:「從病人到櫃檯工作人員,這個過程對每個人都是痛苦的。如果輸入的資料不正確,則後續可能導致計費錯誤和病人整體滿意度較差的問題。」
藉由建置 Interlace Health 技術,IT部門將掛號流程數位虛擬化,讓病人在就診之前就可以填寫並傳送表單和文件,像是身分證和健保卡的影像。
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藉由新的線上系統(於2020年11月中旬提供)的使用,將以電子方式產生和管理表單,並且與電子病歷(EHR)完整連結。EHR中的病人資料會自動填寫掛號表單,因此當病人到醫院的時候,只需要驗證和更新少部分資料即可。
Jimenez表示,這項新技術做到了與掛號病人零接觸,並且能夠提昇醫院的收入。他說:「新流程會在醫療費用達到設定上限時提醒,也能提示未付費金額。虛擬掛號流程將是未來為我們的員工和病人提供幫助的一項重大改進。」
網路安全是Artesia綜合醫院的另一個重點,Jimenez說:「病人資料的保護對的照護至關重要,保密性、完整性以及可用性(Confidentiality & Integrity & Availability, CIA)是三個重要的指引原則。」
Artesia已經對安全技術做了重要的投資,以保護醫院和病人的資料。例如,它建置了Darktrace的產品,這個產品使用人工智慧協助打擊網路犯罪。這個平台,已「以人體免疫系統為模型」,是一種自我學習技術,可在早期檢測到新型態的攻擊和內部威脅。
Artesia還採購了Cisco的數位網路架構(DNA)以改造自己的網路安全性平台。Jimenez說:「IT部門花費數小時,甚至數天以進行醫院管理管理的設定。Cisco DNA 能夠協助我們自動執行重複任務,控制用戶的連線,加快事件回應速度並且阻止外部攻擊的威脅。」
該平台將IT部門的網路進行分段切割,從而防止未經授權的用戶連結敏感的資料以及關鍵應用程式,如果而能有助於避免產生安全威脅事件。由於有了該系統,而能讓使用者不再需要聯繫IT即可從家中等遠程位置取得網路存取權限,因為IT可以根據用戶身份,建立詳細權限區隔。
Jimenez說:「當醫生藉由網路上的電腦存取病人的資料時,將被授予存取權限。當同一位醫生嘗試在家中使用他個人的電腦存取資料時,就會先檢查電腦是否符合公司的安全標準。如果不是,則醫生可以選擇將公司的安全標準推送到自己的,或是放棄存取資料。」
藉由這樣的自動化流程,Artesia可以藉由IT技術節省醫生和其他員工的電話時間。
【金融業】將關鍵業務流程轉移到雲端
金融和零售技術提供商 Diebold Nixdorf 於2019年開始,致力於將他們的流程轉移到雲端,其主要目標是使業務應用程式現代化,以提高效率並為客戶和員工提供更好的服務。
資深副總裁兼數位長 Julian Sparkes 表示,在為疫情之後的世界做準備時,該公司大幅加速力道。這個計劃「將幫助我們的公司更新多年來所積累大量的上一代應用程序。重點是將將工作流程轉移到雲中,並用最大能力提高偕同工作的效率。」
Diebold Nixdorf 與IT服務和諮詢公司Accenture合作,在將業務應用程式轉移到Oracle雲端時,專注於四個交互的領域:企業資源規劃(ERP)、企業績效管理(EPM)、產品組合/價格/報價(CPQ),和人資本管理(HCM)。
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藉由ERP,公司將從多個互相有關連的系統,整合到一個以雲端為基礎的平台,包括會計、財務管理、專案管理、訂單管理、供應鏈運營和採購等。
轉移到雲端的系統的還有EPM,這個系統可以協助包含規劃、預算、預測和業務績效報告,以及整合和最終確認財務結果;CPQ則是能簡化產品組合、配置、定價、報價、利潤分析以及訂單審核和提交等流程;此外還有HCM,它通過 ERP/EPM 連結每個人力資源流程,包括人才管理、工作力管理和工資單。
EPM計劃於2020年9月初上線,Diebold Nixdorf 的2021年預算流程將使用以雲端為基礎的EPM應用程式完成。Sparkes說:「這將為我們提供更多的自動化和系統產生的報告,因此能有助於提昇工作效率,並使我們能夠執行更多分析,從而更快地獲得業務上的洞悉。」
總體而言,該公司預計到2023年,轉移到雲端的措施,將能讓他們節省約5,000萬美元的支出。
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