• 登入
  • 註冊網站會員
CIO Taiwan
  • 活動
  • 影音
  • 趨勢分析
  • CIO IT經理人雜誌
  • CSO精選
  • 電子報
  • 下載
  • 聯繫我們
沒有結果
查看所有結果
CIO Taiwan
沒有結果
查看所有結果
首頁 產業瞭望

迪克體育用品以路邊提貨化解疫情損失

2020-10-23
分類 : 產業瞭望
0
A A
0
1200-Clip_33

(圖片來源:dickssportinggoods.com)

這家零售商為客戶提供了不接觸式的路邊提貨服務。在疫情間調整了原有到店取貨的服務是其全通路策略的一大突破。

文/Clint Boulton 譯/Iris.Liu


成功的數位策略的一個特徵就是「敏捷性」。以沉著的心態隨著適應新環境持續變化的商業需求可以讓公司保有盈餘。

對迪克體育用品(Dick’s Sporting Goods)而言,持續發展的數位策略協助其在新冠病毒來臨時,快速地起了樞軸作用。讓擔心病毒傳染的顧客取得安全社交距離。迪克於4月時才結束800間店面,調整了線上購買到店取貨(buy online, pick up in store, BOPIS)策略,提供不接觸式「路邊提貨服務」(curbside delivery),扭轉了局勢。

作法說起來非常單純。客戶從迪克體育用品的購物網站上購買商品,再選取自己喜好的門市取貨。迪克會發送電子郵件會通知他們商品已準備就緒。客戶再開車到門市,並透過智慧手機操作登入手續,提供有關其汽車廠牌和型號等詳細資訊,顧客在全程中都留在車內。數分鐘後,員工就會帶出貨物,並將其放置在客戶的後置箱中。

這種即時的轉變協助迪克體育用品度過了疫情大流行的初期,這比起大多數Fortune 500零售商業績遭受嚴重的緊縮要好。儘管4月份他們還是解僱了40,000名雇員中的部份員工,但迪克迅速地分派了一些小組執行企業對不接觸式路邊提貨的轉變方式,進而讓公司比起其他無法或選擇在舒適區內滿足顧客的方式更好。

良好基礎帶來數位轉型成果

迪克體育用品客戶技術副總裁 Jason Williams,他曾擔任階段性CTO領導了該計畫。他表示,透過「Dick’s 2.0 數位轉型策略」,在不接觸式路邊提貨和其他的顧客友好服務上奠定了基礎。Dick’s 2.0 的前提相似於Fortune 500中的其他零售商--「部署技術以啟動無摩擦的(frictionless)顧客服務」。Williams在談到 Dick’s 2.0的理念時強調,我們優先關注顧客,營收自然隨之而來。

該公司透過仔細評估消費者的採購行為構想 Dick’s 2.0 ,近幾年已轉移到數位通路。二十多年來,消費者慣用家用電腦從 Amazon.com 和其他的電子零售商網站購買商品,然而近年消費者的採購偏好已逐漸轉移到平板和智慧型手機。消費者在購買商品時首要考量的通常是便利性,故零售商應聚焦於提供全通路體驗,即縮短實體世界和線上世界之間的運籌鴻溝。但無論運用何種媒體,交易都必須是無縫的。

BOPIS就是全通路體驗的典型,其吸引力源自消費者能自行開車到最近的門市取回為商品。這種消費者體驗讓迪克將其門市重新定義為「小型配送中心」,能在空間足夠的前提下,有處理最受歡迎的商品的能力。

Williams表示,「對於我們所發展的所有產品,我們都希望它能同時在店面內和科技的觀點上為愛運動的人提供幫助。關鍵在於我們如何讓工具的效率更高且可靠?」

採用最新堆疊技術包含混合雲和開源

迪克體育用品的路邊提貨服務採用最新的堆疊技術,該技術堆疊的基礎包括混合雲策略,該策略包括並行運算工作負載,讓公司能容錯轉移到另一家雲端供應商。

Williams表示,我們將硬體視為短暫的事物,而無需擔憂應用程式是在公有雲或是在私有雲上執行。

產品小組與經理、設計師、工程師和其他的重要性人員一起協作,在Google和Microsoft的雲端中建構應用程式和微服務。這些團隊最近從以計劃為基礎的開發,轉向以產品為基礎的發展,以簡化軟體交付並透過考量客戶滿意度得分和其他的KPI,以建立新的解決方案和功能。

Williams表示,迪克也利用開源元件超前部署,使其能夠為將來做好萬全準備。例如,該公司依靠開源記憶體資料庫 Redis Labs 的NoSQL資料庫支援其電子商務平台。

迪克體育用品平台工程總監 Jay Piskorik 表示,Redis取代了 IBM WebSphere Commerce 以取得更多彈性。Piskorik補充表示,Redis NoSQL 軟體支援數分鐘內的變更,而這些變更在過去的執行環境中可能要花費數天。他們最終升級到Redis Enterprise版本,這是一項更強固的服務,可為公司帶來最大的彈性,同時使其能更容易地複寫資料。

為什麼顧客都愛路邊提貨

隨著疫情變化,一些曾受喜愛的品牌變成過去式,像是J. Crew、J.C. Penney和其他申請破產的公司,迪克體育用品的多數店面都已重新營業。像大多數倖存的品牌一樣,它們已經進行了改變以符合社交隔離措施。方向箭頭會懇求購物者遵守步行單向規則、收銀台也設置了塑料隔板。社交距離警告標語警告人們站在結帳線時,請保持六英尺的距離。

Forrester Research分析師 Brendan Witcher 表示,在數位通路被高度賦予零售額增長的世界中,迪克體育用品能讓習慣到店服務的客戶繼續維持習慣,這樣的能力絕對是脫穎而出的。他指出,BOPIS佔病毒流行前所謂的大賣場顧客購買量的14%,而直接電子商務銷售則佔16%。

Witcher認為,雖然很難追蹤路邊提貨的成功,或者很難知道當貿易恢復到正常時期時,是否會繼續保持增長趨勢。但Witcher認為,提供路邊提貨的人將得到滿意的客戶回報。假日銷售週期來臨之前,將路邊提貨作為強大的互聯繫統的一部分,這可能會成為零售商的主要優勢。

這篇文章對您有幫助嗎?
👍👎
標籤: BOPIS數位轉型疫情線上購買到店取貨路邊提貨轉型
上一篇文章

亞太電信5G正式啟動

下一篇文章

VMware升級5G電信雲組合支援雲原生,加速5G和邊緣創新

相關文章

1200-customer-service-experience-casual-businesswoman-choosing-screen-five-star-icon-give-satisfaction-service-customer-serv
產業瞭望

【工業局推薦典範企業】天語生技善用社群大數據 掌握消費市場動態

2022-08-04
Internet of Things and Cloud Computing concept. Smart City.
產業瞭望

產業雲為創新奠下基礎

2022-08-01
1200-online-shopping-touchscreen-concept_1284-20023
產業瞭望

【零售業】成功對抗疫情挑戰 CIO現成當紅炸子雞

2022-07-21
下一篇文章
預設精選圖片1200x630

VMware升級5G電信雲組合支援雲原生,加速5G和邊緣創新

發佈留言 取消回覆

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

📈 CIO點閱文章週排行

  • 1200-AdobeStock_488079363

    烏克蘭的銀行奇蹟 ─ 戰火下的銀行體系如何持續運行

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • 【專訪】警政署資訊室主任林建隆

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • 【專訪】勤業眾信風險諮詢服務執行副總簡宏偉

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • 2022年度CIO大調查報告下載

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • 資訊長攻略本:如何與各業務主管合作一起搞定 IT 預算

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • HPE、AMD、台灣大哥大三強聯手!「次世代機房服務」改寫後疫時代企業永續營運模式!

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • 什麼是CSO?其首要職責與條件是什麼?

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • 明鏡為鑒:10個數位轉型成功案例

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • 【金融業】王儷玲談後疫時代的金融科技發展趨勢

    0 分享
    分享 0 Tweet 0
  • 【專訪】台北富邦銀行數位金融資深副總經理周郭傑與核心產品資訊部副總經理張志清

    0 分享
    分享 0 Tweet 0

追蹤我們的 Facebook

透過行動條碼加入

數位及平面

  • CIO Taiwan 網站
  • CIO 電子報
  • 《CIO IT經理人》數位版雜誌 (Zinio)
  • 《CIO IT經理人》平面雜誌

關注社群

  • Line 加入好友
  • Facebook 粉絲頁

合作夥伴

  • CIO協進會
  • CIO.com

關於我們

  • 關於我們
  • 隱私權政策

旗訊科技股份有限公司 | 100 台北市中正區杭州南路一段15-1號19樓 | TEL: 886-2-2321-4335

Copyright© Flag Information Co.,Ltd. All Rights Reserved.

  • 登入
  • 註冊
沒有結果
查看所有結果
  • 活動
  • 影音
  • 最新文章
  • 產業速報
  • 新聞速寫
  • 風雲人物
  • CXO分享
  • 產業瞭望
  • 專欄
  • 精選文章
  • 原生現場
  • 供應商視野
  • 線上調查
  • CIO IT 經理人雜誌
  • 電子報
  • 下載
  • 聯繫我們

© 2020 CIO Taiwan 版權所有

CIO Taiwan 歡迎你回來!

可用 使用者名稱 或 Email 登入

忘記密碼 註冊

歡迎註冊 CIO Taiwan 網站會員

請設定 Email 及 使用者名稱(使用者名稱不接受中文、將來無法更改)

欄位皆為必填 登入

找回密碼

請輸入 使用者名稱 或 Email 以重設密碼

登入

您已閒置超過 3 分鐘了,為您推薦其他文章!點擊空白處、ESC 鍵或關閉回到網頁

1200-FOX_IT應用架構2

達成通商引進 Fox-IT 高安全產品

Fox Data Diode 單向傳輸器為關鍵設施傳輸安全把關 Fox Data

Isometric business analysis, Internet of things IoT, cloud network, research, strategy statistic, planning. Document Management System. Software for archiving, searching and managing corporate files.

訂閱式服務如何管理? SaaS 管理平台的選擇

由這場大規模流行傳染病引發的遠端工作潮,令企業組織不得不面對整個公司上下都在使用

1200-1陳澤雄202103260068

打好數位化基底 循序邁向商模轉型

CIO價值學院第二堂課基礎架構台中場 會後報導 《CIO IT經理人》總編輯林振

1200-5-01-1

教育單位-因應新冠肺炎 雲科大成果發表轉向線上

在防疫的觀點下,針對此類型活動採取「虛實整合」展覽的方式,應該是防疫時下最好的選

AdobeStock_94379079f

如何解決混合基礎架構的五大資安挑戰

混合雲環境不僅提升資安團隊複雜度、降低能見度,還需要採用不同的事件紀綠與監控處理

網頁文章首圖1200x630

F5 推 SaaS 地雲統一管理平台

F5 Distributed Cloud Platform 能提供雲端原生 Sa

ciotaiwan-logo-600-white

文章分類

  • 產業速報
  • 專欄
  • 影音
  • 風雲人物
  • CXO分享
  • 產業瞭望
  • 原生現場
  • 精選文章
  • 趨勢分析
  • 供應商視野
  • 新聞速寫
  • 下載
  • Sponsors

熱門標籤

  • 最新文章
  • 雲端運算
  • 人工智慧
  • 數位轉型
  • 製造業
  • 物聯網
  • 資料與分析
  • 資安
  • 區塊鏈
  • 5G
  • 儲存
  • 基礎架構

活動

  • CIO價值學院
  • 企業防疫與持續營運計畫 線上座談會
  • 亞太CIO線上高峰論壇
  • 製造業CIO論壇
  • 金融CIO高峰會
  • Asia Leadership Forum 2020
  • 智慧醫療研討會
  • 商業服務科技論壇
  • CIO大調查

影音

  • 影音