選擇蟄伏並等待COVID-19平息的CIO們應該再評估一下。數位專家及CIO們表示，藉由數位商業策略節奏的加速，可以在病毒全球大流行消退後為企業的成長定位。
- 文／Clint Boulton 譯／Iris.Liu
隨著新冠病毒或COVID-19的擴散讓全球的企業及社交運作停頓，在企業持續性和彈性工作的激增中，相對讓人覺得數位策略的推行尚不急著進行。千萬不要有這樣的想法。有數位專家和CIO們表示，此時倒不如加速商業轉型的進行，以在這波病毒大流行過後讓自己處於較佳的地位上。
KPMG CIO卓越中心全球負責人 Steve Bates 表示，你必須避免消減及消耗轉型，同時回復傳統的作業模式的傾向，這是人性所趨。
從網路泡沫破滅到9-11再到2008年的金融危機，這些事件都阻礙了數位策略的發展。依據Forrester Research的調查顯示，CIO們甚至有一份削減成本手冊，該手冊從硬體削減和取消新計劃著手。然而，在過去中斷事件中著重於成本的組織認為，在全球經濟反彈時，那些採取積極投資途徑的企業為他們帶來了競爭壓力。
數位創新再現牛市
KPMG的研究顯示，到2022年，營收成長中的80%將依賴數位產品和營運，IT領導者應持續轉型其營運模式。Bates認為，在短期努力與長期措施之間取得平衡的同時，持續投資於數位策略的企業將從這波病毒大流行中脫穎而出。整合了最佳人員、流程和技術的聲音模型，無論是在牛市或熊市時期都是關鍵性的。
Bates表示，所有的道路都可以帶領企業到IT營運模式。目前時期雖將存在著被抑制的需求，但在結束後將呈現一波支出高潮，你可以利用這個時機尋找定位。總而言之，現在不是將重要的技術計劃暫停的時刻。
為了確保能支援10,000名員工，Equinix資訊長 Milind Wagle 設立了「虛擬技術帶」(virtual tech bar)，這是一個啟用Zoom技術服務單位，在全球的服務範圍內都能提供24×7的服務支援。他還建立了生產力監測儀表板，該儀表板可以追蹤所有的目標—從員工發送的訊息量、設置的會議數量到提交的代碼登記數量。
Wagle表示，COVID-19促進了這些創新想法的建立。Wagle表示，我認為最不費力但也是最不利的事，就是在這個不確定的時期進行凍結，讓所有的節奏停擺。
新冠病毒危機即使不是所謂的「雲端優先」策略，這是數位業務的另一個關鍵的賣點，也算不上什麼。在考慮內部部署解決方案之前，雲端優先企業傾向採用SaaS和IaaS基礎架構即服務技術。制定相關的策略讓Autodesk在全球大流行的病毒期間中處於有利的位置，因它能執行更多的虛擬任務。
Autodesk資訊長 Prakash Kota表示，他們已設置系統以支援遠端員工，並已在SaaS和雲端上建立了基礎架構，以支援隨時隨地模型，進而透過各種獨特的情況和事件實現了內建的商業連續性。
提高商業彈性
儘管數位創新很重要，但提高商業彈性亦應成為每一個商業轉型的一部分。Gartner專注於風險和安全性管理的分析師 David Gregory 表示，CIO們應與資深管理人員對話，以與公司目標相一致的方式提高彈性。它從啟用組織需要在短期內持續發展的關鍵性活動開始—頻寬、VPN連結等。長期彈性包括最佳化服務傳遞，同時減少對企業的威脅和漏洞—網路、自然災害、流行病毒等。
Gregory表示，商業連續性計劃的一部分，必須減少失敗的可能性。如果失敗了，則需要IT人員對服務傳遞進行更周密的評估。理想的情況，商業連續性將持續發展，且應視為策略運用而不是簡單的營運紀律。在這樣的情況下，部門之間的溝通和協作是一致的，而不是孤島式的本位運作。這將使組織更具彈性。Gregory強調。
轉型缺失檢驗清單
在這裡我們的參與者為CIO們提供了一份轉型缺失檢驗清單，期望各企業在病毒大流行中倖存，且能繁榮成長：
●擴展雲端和XaaS
病毒大流行為CIO們提供了重新調整圍繞著雲端和XaaS一切即服務的資金的機會。Bates表示，去找你的CEO、CFO和董事會成員，那些可能不願意從固定容量轉向可變動成本模型關鍵性人物，且其中有大量的資源處於休眠狀態中。將四分之一的IT資產遷移到雲端和XaaS的組織，可能會宣稱在明年將擴展到50%甚至更高的比例。Kota表示，Autodesk利用了數種SaaS工具，像是 Microsoft Office 365 and Teams、Zoom、Slack和 Salesforce.com。Equinix 的Wagle表示，他希望將聯絡中心的更多業務遷移到雲端中，以提供顧客更佳的可用性服務。
●促進流程自動化
無論你是利用機器人流程自動化、機器學習（ML）、或是兩項技術搭配智慧自動化（IA）使用，你都擁有「重大的機會以開始擴大對ML和其他進階自動化技術的投資，以擴展規模能力限制勞動力」，Bates表示。這意味著RPA、ML和IA將從其卓越中心擴展到整個企業。正如Wired指出的那樣，儘管仍有一些關於自動化消耗工作的疑問，但是機器人無法從病毒大流行期間節省生產力。
●大規模應用DevOps
擴展軟體開發測試以及IT服務管理（ITSM）的自動化。你可以藉由實作自助服務單位進一步合理化操作。Bates表示，這是一個完美的時機，因為它可以滿足眼前的需求。
●強化資料分析
Bates表示，公司將尋求強化其資料分析的策略，以為業務進行診脈。Wagle表示認同，並指出Equinix看見了資料分析請求的激增。而企業領導者正為其商業狀況尋找更多即時工具，包括有關客戶的資訊。Wagle表示，資料和分析較以往任何時候都更重要。你每天都透過動態的資訊和針對超出你控制範圍的因子做出反應以做出決策。
●自助服務
對那些尚未建立自助服務功能的企業，現在是最好的時機開始著手進行。Wagle表示，自助服務通路和平台將協助員工、客戶和合作夥伴，以更少的IT和商業經驗獲得他們所需的東西。這可能包括改善聯絡中心服務，以讓客戶能更輕易地找到支援。
這些措施中，大多數是進行中的數位化轉型的關鍵，將使企業為新常態做好準備。Bates表示，這期間終將結束，許多公司只能空留大量資金成為旁觀者。在最關鍵的發展期間加倍提升競爭力的組織將獲得勝利。
