從達碁科技到現在的友達光電，友達資訊工程處協理宋友聰進入公司已邁入第十個年頭，也可說是伴隨著友達一同成長。到了現在，當他面臨許多CIO經常遭遇的難題時，在他眼中「都已經不是問題了」。

跳脫技術　從更高的角度看事情

宋友聰表示，在三、四年前，如何去彰顯IT部門的價值對他來說曾是一個很重要的課題，但是自2006年之後，他已不再思考這件事，因為他發現，IT部門的重要性對友達來說，早已不言可喻。

當時達碁曾經在2001年和友聯合併成今天的友達光電，到了2006年，友達又和廣輝電子合併，這兩次重大的經歷造成友達不論在規模、員工人數或廠區分散度上都非常需要系統來做整合串聯。所以宋友聰認為，現在對友達來說，IT不只是支援單位而是策略單位，所以要跳脫技術範疇，從公司流程、策略的高度去看事情。

同樣的，這麼多年來跟著公司一起成長，宋友聰也體認到，做為一名CIO也要懂得從經營者的高度看事情，他認為其實有很多事對CIO來說，只要學會轉換角度，問題就能減掉一大半了。例如許多IT人員會覺得和非IT人溝通是一件很困難的事，但如果換個角度去看，自然會知道自己不應該用IT的語言和其他人做溝通。

過去宋友聰也曾思考過，究竟IT部門有沒有從成本中心轉為利潤中心的必要？他表示，IT最困難的地方就是績效評量，若是IT能轉變成利潤中心，對於量化評量是一定有幫助的，但是這也只是另一種計價，不過是內部成本的轉嫁。因此他體悟到，不應該只是單純思考IT應該扮演什麼角色？要成為成本還是利潤中心？而應該思考利潤中心對公司的營運和競爭力是否有幫助？他認為不論做任何決策，能為公司帶來什麼價值才是最重要的。

信任是基礎

宋友聰也發現，有件事對CIO非常重要，但是大家談到CIO遇到的難題時，卻鮮少有人提起，那就是「信任」。他認為這是一件非常基礎的事，卻也是最常被忽略的。

對CIO來說，爭取預算可能是最困難也最常做的事，但是CIO不能一見到總經理就只是要錢，應該要懂得跟總經理溝通，這需要花時間慢慢經營建立，而且信任的建立也不是有什麼功勞就馬上跟老闆報告，其實和公司內的營運核心建立良好的互動也很重要，不論是在業務或供應鏈上的連結，都有其必要。

宋友聰說：「其實當你慢慢為公司建立起周圍的流程時，主管是會看到的。」

所以曾有人說，IT應該要跑在業務前面，這點宋友聰也認同，但他認為在這部份，所謂的跑在前面，應該是指思想上的，而不是行為上的。

對宋友聰來說，達到公司營運改善、提升公司價值永遠是最重要的目的，所以由誰提出想法不是最重要的。也就是說，IT應該，也可以比業務思考的更快，但是這些想法可以交由業務提案，如果一個IT人員的格局夠高、夠寬的話，就不會只在乎自己的表現是否能在主管面前呈現。

宋友聰認為，其實平常就可以和業務建立好關係，在閒暇時把想法提供給他們，他們就可以融合自己的意見後向老闆提出，如此一來業務有了表現，也願意跟IT部門合作，而且最重要的是可以達成公司營運成長的目的。

「友達有很多IT專案都是這樣一起完成的，雙方合作愉快，也為公司創造出很多價值。」宋友聰說。

現階段的挑戰

當然，雖然有很多問題到了現在，對經過長時間歷練後的宋友聰來說都已不是問題，但隨著公司不斷成長，他仍然面臨許多挑戰。

例如友達正在進行全球化，所以資訊部門也要花很大的力氣在這方面。過去友達在台灣、大陸都有工廠，但現在要開始走出同一個時區、同一個語系，慢慢地開始到歐洲設廠，而友達目前的E R P核心系統是在2001年導入的，除了有些軟、硬體已無法支援，舊的ERP也沒辦法配合多時區，所以這是他最近要思考的問題。

而且現在友達的廠區愈來愈多、愈分散，與各部門的溝通、開會對IT來說也是不小的挑戰。宋友聰說：「試想有八個地方的人要一起開會，等到所有的人視訊弄好，可能半小時就過了，不可能讓每場會議都浪費這麼多時間，所以IT一定要找出最適當的工具。」

還有，多年來宋友聰發現，其實許多問題的產生在於每個人都只看到IT流程的一個點，卻忽略了整件事的全貌。所以他今年六月特別在公司內部舉辦一場資訊展，邀請公司所有同仁和關係企業的主管來參加。一方面希望讓大家更了解IT在做些什麼，另一方面也希望藉此蒐集公司同仁的意見和資訊，讓IT做得更好。

宋友聰覺得這次一天半的展覽，有四、五百人參與，效果很不錯，這就是和公司同仁溝通的方法，而他現在也要思考，第二屆該怎麼做，才能做得更好。

綠色IT

還有愈來愈熱門的綠化議題對他來說也是個問題。除了綠色是友達的企業理念之外，宋友聰認為，未來消費者的公民意識會愈來愈高，他預測，若是有公司到現在都不認為綠色和他有關係，那這公司在五年內一定會出現危機。

所以友達對於如何投資綠色IT也有自己的一套計算方法。宋友聰表示，在採購新硬體時，綠色IT一定是會被納入考量的重點，就算價格較高也沒關係。而對於舊硬體的汰舊換新他們也會做評估。例如有新機器的運算能力很強，一台可以抵過舊的兩台，那這部份做汰換不只可以省公司的錢，也對綠化有幫助。

還有公司有許多大大小小的會議室，每間會議室都要擺機器，一台機器假設要消耗150瓦，其實是很浪費錢的，所以他們就會去找一台只要10瓦的機器，如此一來，一年一百多間會議室省下的電力將會相當可觀。

宋友聰並指出，現在也有不少可進行遠端監控的技術，對節能省碳有很大幫助，如Intel提的vPRO技術，也是一種很不錯的選擇。

問對問題　才是最大問題

不過，宋友聰也說：「我最大的問題其實在於我的問題是什麼？不在答案。」他猜想，所有的CEO也不知道自己的問題在哪裡，如果知道問題，就不會是大問題。「其實主管最大的挑戰就是如何問問題。」

身為友達第一位IT部門的成員，宋友聰早就不在乎如何彰顯IT的價值，只將公司的營運成長與獲利放在第一位，將如何成就公司的價值放在IT的價值之前。從十年前到現在，他一再的給自己挑戰，又不斷的克服那些挑戰，再提出新挑戰。「我一直提醒自己，有熱情就不會累」，他說。